#海外新鲜事# 营销电话的终结——摩洛哥呼叫中心80%的营业额来自法国业务（电话营销/客户关系）。

从明天，即2026年8月11日起，法国禁止未经同意进行电话营销的新法律将正式生效。据摩洛哥政府称，此举将威胁到4万至5万个工作岗位。

法国“反电话骚扰法”：从“拒绝权”到“同意权”的变革

2026年8月11日，一项被法国消费者寄予厚望的新法律正式生效——全面禁止“未经同意的电话营销”。这意味着，困扰法国民众多年的推销电话“轰炸”即将迎来终结，而法律的逻辑也发生了根本性转变：过去是“消费者主动说不”，现在是“企业必须先获同意”。

为何要立这部法？
这部法律的出台，源于法国消费者长期以来的集体“怨气”。据法国政府部门估算，全国大约四分之三的人每周至少接到一个营销电话。2024年，11家消费者权益团体联合呼吁彻底取缔这种行为，痛斥其“无休止地侵扰消费者的日常生活”。一项调查显示，97%的法国人对这类骚扰电话感到不满。

在此前的监管框架下，法国实行名为“Bloctel”的拒接名单制度，消费者需要主动将自己的号码登记在册才能免于骚扰。但现实是，许多呼叫中心对这个名单视若无睹，电话照打不误，制度形同虚设。新法正是在这种背景下，由马克龙政府推动议会通过，旨在从根本上堵住漏洞。

新法核心：从“拒绝”转向“同意”
这部法律最大的变革，在于将举证责任从消费者转嫁给了企业。

法国竞争、消费者事务与反欺诈总局办公厅主任艾丽斯·维尔科明确指出：“新法禁止企业在未事先征得消费者同意的情况下联系对方，而消费者可随时撤销同意。”

具体来说，今后企业只有在以下两种情况下才能拨打营销电话：

消费者已明确授权，例如在相关表格中勾选了同意接受电话营销的选项。

双方已存在合同关系，企业可就与合同相关的产品升级或补充服务与客户联系（在此范围之外的推销仍属违规）。

与此同时，原有的“Bloctel”拒接登记制度将停止运行——消费者无需再主动登记即可受到法律保护。

天价罚则：每通电话最高37.5万欧元
为确保法律威慑力，新法设定了极高的违规成本：

个人拨打非法营销电话，每通可被处以最高 7.5万欧元（约合人民币58万元）的罚款。

企业的罚款上限则高达每通电话 37.5万欧元（约合人民币292万元）。

此外，消费者可通过政府指定的网站举报违规行为。

例外情况与深远影响
新法也保留了一些例外，例如报刊订阅等法律规定的特殊领域，以及消费者明确要求在某时段接听电话的情形。

值得注意的是，这部法国法律的影响已经超出了国界。由于法语优势和成本考量，摩洛哥的呼叫中心有超过80%的营业额来自法国业务。摩洛哥政府此前已表达担忧，称该法律可能威胁到该国4万至5万个工作岗位。

总体而言，法国这部新法并非简单地“禁止电话”，而是将选择权归还给消费者，标志着电话营销监管从“默认许可”向“明确授权”的范式转换。它的实施效果与后续执法力度，将成为其他国家应对营销骚扰的重要参考。

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