和大家分享一次很成功的维权。去年4月买了一台松下的冰箱(图2.3)，皮薄馅大，小小一只很能装。但几月过去出现致命问题，可调温层出现了设置5度但蔬菜全结冰。和淘宝客服经历了反复沟通，无外乎是说是过了质保期，只能维修还要自己掏钱。于是查了下维权方案，将信将疑地使用了支付宝12315平台。重点是举报和投诉都要填，我感觉举报是起决定性作用的，会有当地质监部门的同志给你电话跟进进度，会push店家会主动来沟通方案。这就掌握了主动权。我的需求是退货，在协商过程中商家提出换货，我最后做了坚持，必须退货。最后你们猜怎么着？我用了一年多的冰箱，真的给我全款退了！图4567是我新买的冰箱，爱！