【深耕社区助老服务 跨越数字智能鸿沟】
#曲阜师范大学##三下乡社会实践#
数字化时代，智能支付、在线挂号等应用深刻改变生活，但不少老年人却困于“数字鸿沟”。8月8日，曲阜师范大学计算机学院“银龄e点通-智慧助老”社会实践队15名队员走进聊城市东昌府区滨河社区，从上午9时到下午5时，开展为期一天的智能手机帮扶与调研活动。队员们分成小组，深入广场和楼道，通过一对一访谈、问卷，细致了解56位老年居民的用机现状。
调研发现，超八成老人只会接打电话和收发短信，对微信视频、扫码付款、生活缴费、社保查询等功能不会使用。不少老人因误操作，手机字体忽大忽小、音量异常、误开飞行模式无法通话，自己调不回，倍感无奈。网络安全方面更显薄弱，面对弹窗广告、虚假红包链接、养生谣言，老人难辨真伪，曾有老人险些转账。许多老人怕弄坏手机，干脆把智能机当“电话机”用。加上记忆力衰退、缺乏教学渠道，学习新功能困难重重。70岁的陈大爷直言：“孩子给买的智能手机，除了接电话，其他功能都不敢碰。”
针对问题，实践队立即开展“一对一”教学。队员用方言耐心慢讲，分解步骤，手把手教老人视频通话、扫码付款、线上缴费。教微信视频时，从打开应用、找到联系人、点击视频图标，反复练习，直至老人能独立操作。面对学得慢的老人，队员一个步骤重复多遍，直到对方点头微笑。为方便复习，志愿者把关键步骤画成图示贴在手机背面。同时，队员帮助清理手机垃圾、调节字体亮度、整理桌面，让操作更顺手。
活动锤炼了队员的沟通与教学能力，坚定了助老信念。未来，实践队将持续深耕智慧助老，把常见问题手册留给社区，并号召更多同学加入，用青春温度助力长者跨越数字鸿沟，乐享安全便捷的智慧晚年。
投稿人：@huyang19888