【记者实测：#转人工进循环了#】#部分平台故意阻碍消费者转人工# #转人工太难了# 有市民反映，在使用某App时，遇到个人账号或地图报错等相关问题着急解决，拨打服务热线却很难找到人工客服，尝试了好长时间，电话AI客服却总是提示去App反馈问题。

记者尝试拨打该App24小时服务热线，接通后，电话AI客服提示“地点、导航路线问题可在App地图首页右上角反馈上报”，不过并没有转接人工客服的提示。紧接着，电话AI客服提示各类需求都有对应的按键可以选择。记者选择账号及地图版本更新或功能使用问题，通过相关按键逐一测试发现，均没有人工客服的选项。电话AI客服还会提示，可在App内填写描述相关问题，并提交相关截图。

市民说，就是因为着急解决问题，在App提交相关问题后无法立即得到反馈，所以才想寻求人工客服的帮助，可是兜了一大圈，却被电话AI客服“踢皮球”般推回了App客服。（@北京日报 记者 孙延安）http://t.cn/AXNvIf8v