【#银行回应网点午休#】近日，建设银行恩施分行宣布，自2026年8月3日起，辖内所有网点试行工作日午休，引发讨论。@21世纪经济报道 记者独家采访了建行恩施土桥支行行长，了解试点的决策逻辑、执行细节与各方反应。

据介绍，午休时段，各网点根据业务体量配备1至2名专职大堂经理在岗，负责客户分流，以及ATM、智慧柜员机操作的一对一指导。“除现金大额业务外，转账、查询、缴费、账户基础维护等绝大多数个人业务均可通过自助机具完成。”

针对不熟悉智能设备、更信赖人工窗口的老年客户，大堂经理将全程协助，指导客户使用手机银行、自助设备办理业务。

如有必须由人工柜台处理的紧急业务，网点也同步配套了完整的应急预案。“所有柜员午休期间均留在网点内部，全员手机保持畅通，一旦客户有柜面紧急业务需求，可随时到岗处理。”该支行行长称，方案自公告发布之日同步落地，从机制上杜绝客户紧急需求无法解决的现象。#建行恩施分行回应网点午休#http://t.cn/AXC3x0TC http://t.cn/AXC3xluP