【浙江宣传评“竹知了”事件：高调的表达 总要经得起检验】最近，“竹知了”相关话题引发关注。据报道，网友将竹知了的“哇哇”声与华为发布会片段混剪，制作出“1000万以内最好的玩具”等调侃视频。面对相关视频，华为认为部分内容涉嫌损害企业商誉，向平台进行了投诉。随后，一批视频被下架。可网友们不买账，二创视频越来越多，让原本只是个传统怀旧玩具的竹知了也跟着火了，电商平台销量成倍增长。8月4日晚，微博“鸿蒙智行发言人”发布情况说明称，投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对“竹知了”玩具，还称实际对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。

一场维权却成为网络热议话题，背后原因是值得深思的。

一、越是强大的企业，越有接受讨论的胸怀

首先要说的是，华为是一家值得尊敬的企业。正因为如此，公众对华为的关注度远高于普通企业。作为一家具有巨大影响力的企业，其一言一行都会进入更大的公共讨论空间。当一个品牌进入公众生活，它就不再只是企业内部的商业元素，也成为社会文化的一部分。

“竹知了”事件中，不少网友通过发布视频等形式参与讨论，并非否定华为技术实力，更不是质疑我国科技创新，而是围绕企业某些传播符号展开的民间表达。这种表达更多是在探讨商业维权与网络玩梗的边界，体现出对头部企业行为更高的审视标准，是一种软性的舆论反馈。

毫无疑问，企业维护自身商誉的权利需要被尊重。对于恶意造谣、商业诋毁等行为，依法维权无可厚非。但网友担心的是，如果将各种调侃、戏谑都视为攻击，把品牌尊严等同于“不能被讨论”，那么网络表达的容错空间便会持续压缩，二创玩梗容易被过度解读，发声表态会愈发拘谨。

真正强大的品牌往往具备更强的包容能力，它的品牌尊严，建立在过硬的产品实力与公众发自内心的认同之上。

二、高调的表达，总要经得起检验

当下部分企业的营销话术可能让很多人觉得厌倦甚至反感，是“竹知了”事件引发广泛讨论的另一个原因。

华为创始人任正非是一位值得尊崇的企业家，给外界的印象一直是理性真诚、低调务实。他很少注重个人光环，更强调长期投入、技术积累和团队奋斗。而在企业传播层面，一些高频、高调的营销表达，与这种务实气质之间形成了一定反差。

不难理解，进入移动互联网时代，企业传播需要制造记忆点。比如，华为常务董事、终端BG董事长余承东曾在发布会上表示，无论是500万以内还是1000万以内，问界M9都是目前地球上已上市的车型里性能最强悍的SUV，没有之一。“最强悍”“没有之一”这样不留余地的表态，的确容易在传播中被放大。当企业用绝对化语言强调自身优势时，消费者自然会追问：凭什么是“最强悍”？标准是什么？一旦传播表达与用户实际感受之间出现割裂，原本用于建立信任的话术，就有可能变成网友调侃甚至反讽的对象。

在信息越来越透明的今天，企业比任何时候都需要减少“自我加冕式”的表达，多一些基于事实的真诚沟通。

三、流量红利背后，潜藏着流量风险

如今，一些企业家或者高管本人，正在从企业背后的管理者，逐渐成为站在公众视野中的“网红”。他们的语言风格、个人形象乃至网络表达方式，都可能成为企业品牌的一部分。

以华为为例，这些年，余承东频繁出现在产品发布会和媒体报道中，形成了鲜明的个人表达风格。过去，余承东的一些高调表达能够获得认可，一个重要原因在于华为手机业务长期积累的产品口碑和技术信任。当消费者认可产品实力时，余承东的表达往往容易被理解为“敢说”。

但随着业务领域拓展、行业竞争加剧，尤其是华为进入智能汽车领域后，余承东的高调表达就成了公众由喝彩变为玩梗的导火线。这也是企业家或企业高管“网红化”之后必须面对的新现实：流量能够放大优势，也会引发更多聚光灯下的讨论与检视。

企业家或者企业高管“网红化”也是一场品牌治理能力的考验：既要有拥抱互联网的勇气，也要有驾驭流量的能力；既要善于利用个人IP拉近与公众距离，也要善于应对公众的调侃与质疑，让个人魅力与企业价值相互支撑。

四、听得进“嘈杂”，本身就是一种自信

“竹知了”事件中，部分网友传递出的情绪，值得被倾听。

互联网时代的声音越来越复杂。有些声音确实是抹黑企业形象，甚至对高管个人进行侮辱诽谤，属于恶意攻击，必须要依法处理。但也有不少声音，来自消费者真实的感受和市场反馈，不应被忽视。

真正令人心服口服的品牌，并不是要消除争议，而是在争议面前展现出倾听、理解与包容。它们明白，消费者的批评并不一定是“噪音”，很多时候恰恰是一份来自市场一线的提醒。

“竹知了”事件，起于企业正当维权，却演变成为一面观察企业与公众关系的镜子。品牌不论大小，都需保持谦逊；影响不论强弱，皆可秉持开放。真正的自信，不是让嘈杂消失，而是在各种声音中不断校准方向、做更好的自己。（来源：浙江宣传 有删减）更多详细内容请查看原文>>http://t.cn/AXCmwQvW