【#万元机票退款0元客服说退票不退钱#】#1036元的机票退款只退53块9#近期，多位消费者向@央广网 #啄木鸟消费者投诉平台#反映，她们在机票退改签过程中遇到了退票费畸高、规则不透明及退款形式受限等多种问题，维权过程困难重重。

7月15日，杭州的常女士为7人购买了杭州往返亚庇（马来西亚城市）的14张机票，起飞日期是8月25日，总票款逾1.4万元。她下单后发现信息填写错误，因平台还未提示“已出票”，便立即尝试取消订单，但系统提示“取消失败”。携程官方客服解释称，即便未出票，立即取消订单也可能失败，让她稍等。

随后，她收到了“退款金额为0元”的短信提示。携程客服表示，退票可以，但无法退款。

“我问那能不能改签，客服说可以，但每张票要加收220元手续费。”常女士称，当时别无选择，只能接受改签。然而，客服随后又表示航空公司将改签费涨至260元/张了，她也同意了。

不过，很快，客服再次通知她，有7张机票的改签费需要涨至435元/张。

“我没有办法，如果不同意，1.4万多元的票款就白费了，所以在和携程客服沟通的电话里就同意了他们的改签方案，支付了4865元的改签费。”常女士说，可她事后查了携程App，原航班价格根本没涨，其他人看到的票价甚至比她付款时还低，她觉得自己受到了蒙骗。

但她最难以接受的还是，自己提前一个多月购票，付款后几分钟就无法取消订单，还要被迫承担高额改签费用。

之后，常女士向中国民航局进行了投诉，并要求民航局介入协调，但携程方面未接受协调。“他们让我自己承担损失”，她无奈地表示。（央广网记者张胜坡）http://t.cn/AXCQpuS3