#下架竹知了视频企业应学会把危机当转机#【企业投诉竹知了“损害商誉”：好的公关是把所有声音为己所用】#竹知了争议企业赢了法理赢不了道理#近日，一种名为“竹知了”的传统玩具突然爆火，原因是其发出的“哇哇”声，与某知名品牌发布会现场发出的惊叹声高度相似。网友借此玩梗，相关短视频却遭该品牌以“损害商誉”为由大规模投诉下架。事件迅速登上热搜，引发网友更猛烈的模仿与购买潮。

大企业“维权”，为何成了大棒打棉花？法律上，不点名也可能构成侵权，这没错。但公关不是赢了法理就赢了道理。网友的“哇”声，起初未必是嘲讽，更多是一种发现巧合的狂欢。

捂住了短视频的嘴，能捂住舆论吗？越是捂嘴，声音传得越远。这世上，没有只能单向传播的舆论场。发布会上的每一句“哇”，都是公开的传播素材，既然享受了高光时刻的流量红利，就要承担被解构、被玩梗的舆论风险。

面对汹涌舆情，该“精准狙击”还是“无差别扫射”？一个成熟的品牌，应该学会把“危机”变成“转机”。比如顺势玩个梗，甚至感谢网友的创意，格局瞬间打开。

一次好的公关，应该是既要有法务的强硬，也要兼具公关的柔韧。大企业面对舆情，不是把所有的声音都消灭掉，而是让所有的声音都为你所用。#起底竹知了事件背后黑手#@大象评论 http://t.cn/AXCWsYdK