#男子称移动连续11年每月悄悄扣3元#【#称移动每月悄悄扣3元男子发声#：短信账单与App不一致，已退费405元，要求退一赔三】8月3日，据大风新闻报道：刘先生反映，妻子郁女士是移动老用户，今年7月初，想换手机套餐，打开中国移动App才发现，每月咋有3元的“来电提醒”费用？刘先生说，他妻子用的是99元套餐，额外有10元电视包月费用，“收到的短信中话费为109元，短信账单隐瞒了实际收费。”他和妻子仔细查看中国移动App后发现，每月的话费实际收取112元，其中来电提醒每月3元，月月收取，问了移动客服，从2015年就开始收取了。刘先生向中国移动投诉此事，7月15日，中国移动以话费形式向手机号退费405元。

“2015年3月，我妻子当时卡坏了，去补办手机卡，工作人员趁办卡时给悄悄加了来电提醒的业务。前两个月没收费，从2015年5月开始每个月扣3元，至今扣了11年3个月，一共405元。”刘先生说，移动客服称，办理移动增值业务都需要用户认证，需要用户二次确认才能办理，而来电提醒业务的认证方式为“无认证”，“这分明是欺诈，我要求认错道歉、退一赔三，移动到现在都不承认有错。前几天，移动回电辩解说，移动短信与App中话费金额不一致是后台显示问题，业务是简易化程序办理。赔一、赔三其实对我没啥影响，主要是态度太气人了。”刘先生说，因不满对方找的借口，他要求移动给他按简易化程序“无认证”办理一个3元的业务，“移动又说无认证办不了，他们自己的说法都矛盾。”

7月30日下午，华商报大风新闻记者联系到移动，工作人员查询后说，7月25日，已经给用户反馈过了，接投诉后经核实，郁女士号码于2015年3月9日在营业厅现场办理来电提醒业务及现有来电管家业务。该业务免费使用两个月，2015年3～4月，如客户在4月底取消该订单业务，2015年5月起收取3元每个月。查询来电提醒业务底单齐全，底单中已明确说明收费标准，用户知情签字办理。随后，值班经理说，“无认证”情况下无法办理增值业务，值班经理明确表示，客户回复短信后，就不会显示“无认证”，但具体还要以后台回复为准，“工单显示已在7月15日退费405元，退一赔三的诉求没有查询到，查看号码具体信息需要当事人本人面部验证或提供服务密码，可让客户本人来电，工作人员也会再联系客户回复。”@九派新闻 http://t.cn/AXCOUinb