#神州租车自动驾驶故障后服务也卡机# 【神州租车自动驾驶“卡机”，服务保障不能“宕机”】 #女子租自动驾驶车订单取消车还在跑# 近日，有网友反映在海南文昌通过神州租车平台租用自动驾驶车，带老人孩子体验无人驾驶，却遭遇惊魂一夜。上车后发现行驶路线与更改后的终点不符，反馈后订单被取消，但车辆仍向前行驶，语音不断催促下车，反复沟通才靠边停车。后续有工作人员到场提及出行“卡机”状况，但继续搭乘中车辆又突然掉头。一家三口深夜被困漆黑的荒郊公路边。针对网友讲述经历和当时的车辆情况，记者致电神州租车方核实，但暂未获得正式回应。目前双方虽已协商一致，但事件暴露的问题值得深思。
该网友曾评论留言：“机器总会有故障，没想到的是没有应急预案。”自动驾驶出现“卡机”尚可理解，但故障后的应急处置——客服只会传话、技术人员需电话指导、连基本返程都无法保障——暴露的是系统性安全保障服务的缺失。
根据媒体报道，神州租车于2025年7月与合作伙伴联合推出全球首个L4级自动驾驶租车产品，同年9月底在海南开展试点。从时间线上看，上线到试点不过两个多月，技术和服务是否充分磨合？我们也希望平台方进一步优化。
科技驱动创新，不仅是提供一辆车，更是创造一种全新的生活方式。当车自己会跑了，服务保障更要跑在前面。希望神州租车以此次事件为契机，认真复盘、补齐短板——技术故障可以有，但服务应急预案不能缺；技术可以“卡机”，服务绝不能“宕机”。这不仅是维护品牌口碑的问题，更是整个自动驾驶出行行业能否赢得公众信任的关键命题。via@第一帮帮团 http://t.cn/AXCtwUCz