#流量没了为什么不能直接停网#

说完套餐超出流量被收费的问题，再单独说下怎么补救！！！！以中国移动为例，你的流量超了你不知道等收到短信已经晚了对吧！已经被收钱了对吧！！！

立刻！打电话给10086！转人工客服！开门见山直接说诉求！直接说：“你好，我现在遇到一个问题需要你们帮我解决，是关于流量套餐的，它流量超了我没看到短信看到的时候扣了我好多钱，没有及时通知到我，这我肯定是不能认的，请把我额外扣除的话费退给我”，客服都是苦命打工人，别为难客服，该有的礼貌还是得有，说完自己的诉求就听客服说话。

客服可能会直接同意退费，比如你第一次出现这种情况，退费分全退和退一部分，强硬一点表明自己的立场，比如“你们只是给我发了短信，并未有效告知，我要求全退！”能全退就全退，实在掰不过你自己怂了那就认了退一部分也行。

客服可能会说要请示上级，那就听一会悦耳的音乐，然后她会跟你说能退一部分，比如30%、50%、80%等等，依旧是强硬一点！问就是“我没看到短信！我知道流量超了的时候已经迟了！我的钱有用！我的话费有用！”强势不代表冒犯，说清楚自己的诉求就好，对方会在权限范围内为你提供补偿方案。

最后一步就是实在沟通吃力不肯给你退，那就放弃退费，客服问你还有其他什么问题需要咨询吗，你说你要申请携号转网，问就是你对对方的流量超支退费解决方案很不满意。对方是移动你说你要转去电信问问咋弄，对方是电信你就说你要去移动问问咋弄，联通也是备选之一，你要开窗对方不让，你要掀房子对方就同意你开窗了，客服会说再跟领导申请一下退费的事，过一会就好了。出现实在沟通吃力不给退的情况很少见，除非你流量超支的情况非常频繁，那坏了…

当然！！！！！以上思路均为协商手段，最强有力的还得是走12300工信部电信申诉平台，法律效力更强。先讲道理摆事实申请退费，谈不拢再抛出转网意向，自始至终都是在保障自身权益，每一毛钱话费都很重要。#假期充电计划#