#联通好服务 用心为客户#【直面民声解难题，下沉一线践初心】近日，中国联通在贵州省安顺市开展“总经理讲服务”专项行动，中国联通安顺市分公司总经理李耘下沉一线、直面民声。行动中，李耘深入社区街巷，与居民和社区工作人员面对面交流，细致收集信号覆盖、网络卡顿、业务办理和故障报修等各类诉求。对于能够当即解决的问题，他现场调度、当场解惑、限时办结，让群众诉求件件有回应、事事有着落。
针对收集到的共性问题，他逐一登记建账，安排相关部门制定整改方案和完成时间表，实行全程跟踪管理。走访中，工作人员同步为社区老年客户提供智能手机操作指导、话费查询和骚扰电话拦截设置等实用帮助。一位社区居民感慨：没想到总经理亲自来听我们的意见，反映的问题当天就有人上门处理了。
客户有诉求，服务有回应。中国联通以这种深入基层的服务拉近与客户的距离，将诉求收集在基层、把问题解决在源头，用一次次面对面的真诚交流，汇聚成服务品质持续提升的扎实动力。#百倍用心 十分满意# @中国联通贵州客服