#联通好服务 用心为客户#【细微之处践初心，精准追回误扣款】未成年人误触手机引发的莫名扣费，是众多家庭常见的棘手难题。多数客户因不熟悉第三方平台申诉流程、不会整理核验凭证，常常申诉受阻、退费无果。近日，山西大同的中国联通营业厅接到市民李女士求助，针对其家庭连续两月产生的不明软件自动扣费问题，工作人员主动靠前、全程代办、全程跟进，高效协助客户成功追回全部误扣费用。
李女士家中孩子在使用手机时，因对付费功能认知不足，不慎误触，意外开通了两项付费服务，造成连续两个月自动扣费。发现账单异常后，李女士多次自行在对应软件平台提交退费申诉，却始终审核失败、无法追回扣款。万般无奈之下，她来到中国联通营业厅寻求帮助。
工作人员了解情况后，当即协助李女士整理消费明细、调取扣款凭证，逐一联系第三方平台客服说明情况、提交申诉材料，并对退款进度持续跟进。经过多方协调和反复沟通，误扣费用全部追回。李女士专程致谢：“要不是你们帮忙，这笔钱肯定要不回来了”。
群众利益无小事，手机里一笔不明不白的扣费，却是堵在客户心里的烦心事。大到极端天气下的通信抢修，小到一笔账单的疑问解答，中国联通始终把客户的实际需求放在第一位，把每一件关乎群众日常的事办实办好，用靠谱的服务回应每一份信任。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服