#珠城评论# 【一事一议 | 莫用“消声”代替“解题”】全媒体时代，网络成为社情民意的直通车。近年来，各地持续走好网上群众路线，推动解决了一大批民生实事，治理效能稳步提升。但少数地方滋生出“零舆情”执念，将“无负面声音”等同于治理满分，逢网帖必提级应对、遇投诉必加压，层层批示、限时“清零”成为工作常态。这种本末倒置的处置逻辑，既无端空耗行政资源，也易让矛盾在沉默中累积，值得深思并引以为戒。

“零舆情”执念，根在治理惰性。追求“零舆情”看似是工作高标准，实则是懒政思维与畏难心态的外化。面对群众诉求，不去深挖根源、推动源头化解，反倒执着于让负面声音快速消失；遇到矛盾纠纷，不想着厘清是非、依规处置，只想着捂住盖子、平息舆论。说到底，是怕麻烦、怕担责，想用最简单的“消声”动作替代最复杂的“解题”过程，以短期的表面平静回避长效的治理攻坚。这种“重平息、轻解决”的思路治标不治本，既消解了制度刚性、破坏了公平秩序，也易让小隐患拖成大问题，陷入恶性循环，最终透支政府公信力。

舆情是治理提升的鲜活线索。舆情从来不是洪水猛兽，而是检视治理成效的宝贵契机。有舆情不代表工作全盘失败，恰恰是发现治理短板、优化工作方式的突破口。每一声来自网络的诉求与建议，都像是拍击堤岸的浪涛，听来或许不那么顺耳，却能帮我们摸准水下的暗礁、校准前行的航向。一座城市的治理成色，从来不靠舆论场的表面祥和来粉饰，而靠解决问题的实际成效、靠群众发自内心的认可来支撑。直面问题、坦诚整改，反而能赢得更多信任，擦亮城市公信力这张名片。

善待舆情绝非纵容无理诉求。正视舆情价值，绝不等于向无理取闹妥协，精准甄别、分类处置才是治理能力的体现。网络空间不是法外之地，民意渠道也不能成为恶意牟利的工具。治理的智慧，从来不是“把所有声音都压下去”的蛮力，而是分清是非、把握边界的定力。对合理合法的诉求，要虚心接纳、马上就办；对信息偏差造成的误解，要及时澄清、主动引导；对恶意造谣、职业碰瓷、借舆情牟利的行为，要敢于亮剑、依法惩处，绝不能让守法主体为投机行为买单。坚持有理必办、无理必驳、违法必究，才能既畅通民意渠道，又守护公平秩序。

破执念需思想与机制同向发力。破除“零舆情”执念，既要校正思想认知，更要完善制度机制，把工作重心落到解难题、办实事上。各级部门当以此为鉴，将舆情处置深度融入市域治理全局：健全分级研判机制，科学区分风险舆情与普通诉求，杜绝层层加码；坚守依法处置底线，以事实为依据、以规则为准绳；优化工作评价导向，以问题解决率、群众真实获得感为核心标尺；为基层松绑赋能，健全容错纠错机制，为一线干部撑腰鼓劲。

治理之道，贵在务实，重在为民。摒弃“清零销号”的浮躁，保持久久为功的定力，以开放姿态倾听民意，以法治方式回应关切，就定能把网络民意转化为提升治理效能的不竭动力，护航高质量发展行稳致远。（作者：黎佳旻）