《关于CENÈSE全球品牌代言人《永恒之境》系列收藏卡部分卡位概率异常及处理方案的公告》

尊敬的各位CENÈSE塞纳斯藏家，

感谢大家一直以来对CENÈSE塞纳斯和全球品牌代言人虞书欣的支持和关注。

2026年7月26日00:52:00~01:27:59，CENÈSE抽卡机小程序中，《永恒之境》系列收藏卡部分卡位抽取概率出现异常。
发现问题后，我们已第一时间下架异常卡池，并对相关卡池概率进行修正及多轮复核。卡池将于全部订单退货退款和优惠发放后重新开放。交换功能和提起发货的功能目前也已暂时关闭，我们将在处理完异常以后重新开放相关功能。感谢大家的理解和耐心等候。

针对此次异常，具体处理措施如下：

一、卡池异常期间发生的订单
我们将对卡池概率异常期间发生的订单进行退款、退货的回档处理。退款均按原支付路径退回，订单优惠也将退回原账户。同时，我们将向每位受影响用户发放一张10元优惠券。愿这份心意，接续被意外打断的期待。

二、异常时段之前的正常订单
对于所有购买过《永恒之境》系列收藏卡，且购买时间处于异常时段之前的用户，我们将发放一张包邮券，愿您早日见到属于自己的「欣」动之卡。

以上优惠券及包邮券将于2026年7月27日19:00:00前自动发放至用户账户，使用规则及有效期请以券面信息为准。

对于此次概率异常给大家造成的不便及购买体验的损失，我们深表歉意。后续，我们将全面强化卡池上架前的概率校验与实时运行监测，避免同类问题再次发生。

感谢大家的监督与理解。