【#律师回应黄总请你去包厢系误会#：就算是误会，门店服务过错仍要担责[并不简单]】#黄总请你去包厢黄姓男子身份公布# 近日，杭州一女子称就餐期间遭到服务员传话，称包厢“黄总”邀约，引发争议。据了解，该女子在一家杭州餐厅就餐过程中，被服务员传话，称有一位“黄总”邀请她去包厢。该女子拒绝后离开餐饮店。据潮新闻报道，后续官方核实为男子认错人，#黄总请你去包厢事件系误会#，双方和解、餐厅致歉停业整改。

误会能否免除门店责任？餐饮安全保障义务有哪些边界？门店停业整改依据是什么？该事件发酵后舆论两极分化，不少网友认为只是一场误会不必追责，也有消费者担忧独自就餐人身安宁无法保障。对此，@钱江视频 采访了北京安剑律师事务所周兆成律师。律师结合《民法典》侵权编、餐饮经营管理规范作了解读。

一、餐厅经营者法定安全保障义务边界
依据《民法典》，餐饮店不仅要保障顾客人身安全，还需维护就餐安宁。员工不得主动充当中间人传递异性邀约，顾客明确拒绝后更应及时制止外来打扰。放任员工介入顾客私人社交，属于未尽安全保障义务。

二、误会场景下服务失当的责任划分
本次矛盾起因是男子认错人，属于主观误会，但服务员未尊重女生拒绝意愿、反复转达邀约是独立过错。误会仅能减轻陌生男子的侵权责任，不能抵消门店管理疏漏。餐厅主动道歉、停业整改，是承担民事过错责任的合理处置方式。

三、顾客维权取证方式与门店整改法定标准
独自就餐遭遇骚扰，第一时间留存聊天记录、监控视频、消费小票，当场要求店员制止；协商无果可向市监、公安投诉。

监管部门责令停业整改依据是消费者权益保护相关法规，整改达标标准：完善员工培训、划定服务边界、设置女性顾客专属保护流程、安装无死角监控，经监管核查通过后方可复业。

律师提醒，无论是否存在误会，餐饮门店都要约束员工行为，守住顾客就餐安宁底线。独自用餐的消费者无需被迫容忍打扰，遇到越界服务可依法维权，商家也应完善管理制度，从源头规避同类纠纷。 http://t.cn/AXKFygyS