提前声明 本人已于今年三月份从客服组组长一职离职 以下全部仅仅是因为看到客服组最近的风波根据以往的经验来跟大家聊一聊。
我今天解了一下客服组最近冲突的根源：
1.收到的货品控差但不给售后。
2.由于代发的操作问题收到了带有瑕疵的产品但无法售后。
3.客服回复消息太慢太冷漠。
针对前两个问题，普通客服售后的流程是在接收到散粉售后消息后将需要售后的商品发到售后群内询问组长是否可以售后。组长和负责人再跟工厂和代发进行沟通，我们会尽力帮散粉争取最大的售后限度，能争取到的我们一定是会努力去争取，每一个志愿者都深知官组跟散粉才是一家人。因此在商品是否可以售后的问题上，跟你们对接的客服没有任何决策权，他们只是起到传话筒的作用。
针对第三个问题，我相信大家都知道最近发货量真的很大，也能看到小行星其实一直在扩招客服，但目前客服一直没有招满。我不想用平台吞消息这个理由给他们开脱，但吞消息这件事确实是事实。另外公众号可能对于散粉来说比较方便，但是对于客服这边公众号其实并没有特别完善，有时候你们的消息可能会莫名其妙的被抹掉，下一位客服来售后的时候看不到之前的聊天记录，且手机版的公众号无法搜索以及标注，找对话框只能一个个去找。小芒平台吞消息的程度更是不用说，由于小芒客服平台机制的问题，它会自动来分配客服，所以有时候会造成消息乱跳的问题。对于态度问题，客服不是机器人，在回复大量消息的时候可能语气会程序化人机化一些。但这个问题他们已经在努力的克服，是人都会累，希望大家不要因为他们回复的太简短而觉得是怠慢是冷漠。
我目前已经离职三个多月，小行星早已跟我没有关系，不想为客服组卖惨，但看着当初我一个个招进来的客服们都快要撑不住了，我还是想替他们说几句。我现在有时还会收到客服宝宝来找我哭诉说消息太多了，一直回复到凌晨才能把当天的消息回复完。
客服也是志愿者，他们本质也是铲丝，是同担，是一家人，他们在进入小行星客服组之前也没有过当客服的经验，都是在摸索学习中成长。
目前信号中心已经针对小行星最近的问题发出了解决方案，希望大家可以再给客服组一点耐心。