上次写完关于职场汇报的文章

有好几个粉丝问段掌柜“我不太会说话怎么办”

这事儿对段掌柜来说曾经也一度是个“问题”
段掌柜自己也是个不太会主动说话、不太与人闲聊的人
聊工作可以、聊爱好可以，一直属于被动倾听、被动反馈的
万幸段掌柜的印星库存比较厚实，对方讲什么，段掌柜基本都能在自己的库藏里面找到一些参照，属于后天读书来补先天不足的类型

再后来，段掌柜发现光靠印还不够，还要靠食伤生财，要聊效，必须有食伤的介入，所以段掌柜今天再补全一下之前的文章

先说段掌柜的人间观察
段掌柜这些年见过的访客里，沟通出问题的分两种

一种是一开口就直奔主题，汇报像审问，聊天像谈判，三句话谈不拢就开始较劲，谈正事的时候效率极高，但正事之外身边没有一个人愿意跟他多说一句话

另一种是闲聊的时候人见人爱，幽默、松弛、让人舒服，但一到关键场合，跟领导汇报、跟客户谈条件、需要别人为他的方案买单的时候，气场就散了，说不到点子上，绕来绕去把对方的耐心磨光了

这两种人表面看是两个极端，根子是同一个问题：把沟通当成了一种单线程的通用技能，没意识到在不同的十神系统里，沟通的底层逻辑是完全不一样的

八字十神系统不止是命运的符号，也是每个人处世沟通的特征

跟领导汇报、跟客户谈判、跟团队同步进度，这类沟通的本质是官杀系统，官杀管的是地位、是规则、是结果，官杀系统里的沟通只有一个目的：让对方快速判断这件事值不值得他继续听下去，所以官杀系统的沟通顺序是自上而下的、压缩过的、先给结论再给论据的，一切以降低对方的决策成本为目标

但到了茶水间、到了团建饭局、到了行业活动上换名片之后那十几分钟，这类沟通的本质是财星和食伤系统，财星管的是价值交换和信任积累，食伤管的是轻松表达和氛围制造，这个系统里的沟通目的完全变了：不再是让对方做决策，而是让对方卸下防备、找到共鸣、愿意把下一次合作的机会交到一个相处舒服的人手上

两种系统的操作手册完全不一样，今天段掌柜把两套系统的底层逻辑整合在一起

首先是办正事，尊重官杀系统，正事靠顺序

大多数人正事沟通出问题，不是口才不好，是顺序错了，一开口就把自己最想说的倒出来，没想过对方此刻最需要听到什么

沟通能力强的人，在官杀系统里有一个固定的四步顺序

第一步：开口之前，先听

沟通的本质是信息交换，在双方的感受和需求基础上找到对齐的点，不知道对方要什么就急着表达，沟通都是错位的

在这一层层面的关键，从对方的话里抽丝剥茧，剔除情绪词，"气死我了""太离谱了"这些，放下抱怨和控诉，然后问自己一句话：他真正想解决的问题是什么

段掌柜见过很多访客，一上来能发一大段：人生经历、感受、委屈、愤怒，全堆在一起，如果顺着情绪走，两个人一起陷进去

正确的做法是问一句：那现在最想解决的，是哪一个问题，这句话一问，对方会停顿，然后开始聚焦，"其实我最困扰的是……"真正的那个点才会浮出来

就连写文章也是一样，段掌柜不会先问"我想写什么"，而是先看现下大家都在关心什么、需要什么、在哪个问题上卡住了，再决定这一篇要不要写、怎么写，否则写得再尽兴，也是自嗨，对读者没有价值

还有一点很关键，沟通要建立在平等的前提上，不管对方是访客、是合作伙伴、还是来问问题的人，段掌柜习惯先肯定再表达，"刚刚这段表达得很准确""能理解这个感受，判断没有问题"，每个人都渴望被理解被认同，先站在对方那一边，平等地看、尊重他当下的感受，他才更愿意把真实想法摊开

这一步在命理上叫官杀先到位，官杀管的就是对方的立场、对方的身份、对方此刻真正在焦虑的那个点，不先读懂这一层需求结构，后面所有的表达都叫自说自话

第二步，先把对方最关心的部分说出来

大多数人的沟通翻车在这一步，从自己出发，不从对方出发

领导最关心的是能不能按时交付，下属却在讲技术细节，客户最关心的是问题能不能解决，对方却在强调这事有多难，家人想知道的是到底要做什么决定，话却绕来绕去讲了一大堆背景

人太习惯以"我觉得""我认为"开头，忘了对方来找人，是带着一个目的来的

沟通前先搞清楚一件事，他找我是想要什么结果，是想知道一个结论，是想被安抚情绪，是想获得一个方案，还是只想确认立场站在哪一边，搞清楚之后，把对方最想听的优先说出来

比如领导问项目进度

正确的顺序是：结论是能按时完成，接下来同步目前的进度和几个风险点

错误顺序是：昨天我们对接了A部门，遇到一点问题，后来又协调了B……说了半天，领导还不知道到底能不能交付

跟客户也一样，先说"这个问题可以解决，整体思路有两个方向"，或者"这个问题目前有难度，我们能做到的是A和B两点，其他部分需要一起协商"，先把结果亮出来，对方才有安全感，再往下讲过程、讲判断，耐心和接受度都会高很多

职场和商业场景里还有一个现实点：很多时候对错不是最重要的，立场才是，要从对方的弦外之音里判断，这次沟通，他是想要公平、想要面子、想要结果，还是只想要一个态度，在这个判断之上，先给对方一个他能接得住的"结果感"

这一步是印星的功夫，印星管的是对方怎么接收信息、怎么消化这些话，先把对方心里悬着的那块石头接住了，他的印星就稳了，印星稳了，后面的沟通才有空间往下走

第三步，说该说的，不是说想到的

前两步做完，已经知道对方的真正问题是什么、最关心的核心点是什么，接下来才轮到自己表达

这一步的关键是四个字：有选择地说

很多沟通翻车翻在这一层，想到哪儿说到哪儿，不知道收，明明大家都在讨论具体问题A，突然把B、C、D也扯出来，想一次性说清楚，结果是对方被绕晕了，本来可以好好解决的问题变成了一场旧账总清算

有效沟通是有边界的，就事论事是极其重要的能力，当下只讨论A，就把A讲透：背景是什么、现状是什么、判断是什么、建议怎么做，至于B和C，有必要时另外约时间专门谈

还有一点，要清楚自己在这次沟通中的角色和权限，是来解决问题的，是来反馈信息的，还是来帮对方分析利弊的，不同角色，说话方式完全不一样

不该说的、不方便说的、不适合现在说的，可以选择不说，这既是对自己的保护，也是对关系的保护

这一步管的是食伤的节制，食伤代表表达欲，但食伤必须被官杀和印星管住，官杀画好了边界，印星铺好了接收通道，食伤才能精确地落在该落的地方，食伤不受控，就是把脑子里跑过的每一句话都往外扔，那个不叫沟通，叫自我释放

第四步，铺垫完之后，再说真正想说的

前三步做完，其实就是在铺路，让对方感觉到：听懂了，在关心他关心的点，考虑过他的立场和感受

在这个基础上再说真正想说的，对方更容易听进去，这一层通常才是核心观点、希望对方做出的改变、真正想推进的那个结果

段掌柜曾经研究过博恩·崔西的PREP法则，在实践中收益颇多

P（Point）结论先行：把观点一句话抛出来
R（Reason）给出依据：逻辑、数据、规律
E（Example）举一个例子：用真实场景让对方有画面感
P（Point）再重申结论：回到那句话，加深印象

比如一个具体的场景：想跟同事说"这个方案应该简化"

可以这样说，“我建议把这次活动方案再简化一下（Point），现在设计了五个流程节点，但资源只够支撑三个，不删减的话执行时很容易出问题（Reason），上次某活动就是这样，前期想做很多，结果执行时人员跟不上，反而效果不好，领导也不满意（Example），所以建议这次先聚焦在最关键的两到三个动作上，把这几件事做好就够了（Point）”

这样的表达，有结构、有逻辑、有案例，对方更容易跟着思路走，这一层已经从"沟通信息"变成了"影响对方的决策"

这就是官杀系统里完整的一条操作链条：官杀定位对方的需求和立场→印星接住对方的情绪和焦虑→食伤在边界内精准输出→PREP法则把结论钉死

把正事儿聊妥了，就该扯闲篇增进感情了，进入财食系统，闲事靠松弛

再讲讲正事之外的那些"废话"

很多保守本分的家庭长大孩子，会有一个很深的误解：想要成事、想要人脉、想要做成生意，靠的是过硬的专业能力和厉害的谈判技巧，至于日常的闲谈、闲聊、没营养的家常话，纯粹是浪费时间；自己内向不爱说话、不会唠家常，是因为自己老实可靠、不搞虚的，反而更该被尊重、被信任

直到在社会里走了很多年之后才发现：绝大多数真正混得好、走得远、机会源源不断的人，拼到最后的差距根本不在硬技能，恰恰藏在很多人看不起的闲聊能力里

那些看似没目的、没利益、东拉西扯的轻松闲聊，并不是无效社交、不是浪费光阴，反而是成年人世界里最高级、最隐蔽、也最厉害的人际交往的桌下换牌

尤其中国社会属于严谨的官印社会，会对闲聊能力有一定的误解

误解一：把闲聊当成了废话

日常接触的大部分社交，目的性都太强了，一上桌一见面，开口就谈项目、谈合作、谈利益、交换资源、推销自己，大家互相递名片、画大饼、拼酒量、讲业绩，句句都带着明确的功利心，每一句话都在盘算能从对方身上拿到什么好处

这种紧绷、刻意、满是算计的沟通，所有人一眼就能看穿，带着极强的目的靠近别人，别人自然立刻竖起防备心、筑起厚厚的心墙，全程保持安全距离、客套敷衍、滴水不漏，哪怕能力再强、条件再好，对方也很难真正信任、认可

而闲聊，恰恰是打破这层防备最好、也最温柔的钥匙

不谈工作、不谈利益、不谈交易，只是轻松聊聊日常、聊聊生活、聊聊喜好、聊聊无关紧要的家长里短，没有压迫感、没有索取感、没有高低对错，就是纯粹人与人之间松弛的相处、平等的交流

只有在完全放松、毫无戒备的闲谈状态里，一个人才会卸下防备、敞开心扉、放下隔阂，人心拉近了、好感建立了、信任水到渠成，等到真正有合适的机会、靠谱的合作、赚钱的风口，人家第一个想到的，永远是那个相处舒服、聊得来、让人踏实安心的人，不是那个冷冰冰只会上来谈生意的厉害能人

从命理的视角进行解释，官杀系统里，人是绷着的，官杀本身就是约束、是压力、是位阶，一上来就用官杀的语言，谈项目、谈合作、谈条件，对方立刻被拉进了官杀的状态里，官杀状态下的人是不可能产生信任的，他只会盘算利害、评估风险、保持警惕

而在财星和食伤系统里，人是松的，食伤让人笑、让人放松、让人卸下角色感，财星让信任悄悄流动，一场好的闲谈，就是食伤在前开路、财星在暗中搭桥，聊完了说不清为什么，就是觉得这个人靠谱

误解二：闲聊靠的是口才

很多人说起会聊天，第一反应是性格外向、能说会道、上知天文下知地理，这是对闲谈最大的误解，真正高质量的闲聊，拼的从来不是口才，是分寸；比的从来不是信息量，是舒适度

话多不等于会聊， 有些人一开口就停不下来，全程自己说，别人根本插不上嘴，这不叫会闲聊，这叫自我表达，闲聊的核心是交互，不是表演，说一半对方说一半，有来有回才叫聊天

闲聊不需要什么都懂， 很多人怕闲聊，是怕对方说的自己不懂，怕露怯怕尴尬，其实完全没必要，没人要求在闲聊里做百科全书，对方聊专业，不用硬接知识点，问一句"听着就很有意思，平时做这个会不会特别有成就感"一样能聊下去，闲聊聊的是感受，不是知识点，不需要懂所有领域，只需要懂怎么让对方愿意说下去

闲聊不等于讨好和圆滑， 讨好是放低自己去迎合别人，会闲聊是让彼此都舒服，不用违心吹捧，不用刻意附和，只是懂得尊重别人的表达欲、懂得给对方台阶、懂得让气氛不尴尬，归根到底，这不是套路，是教养

闲聊考验的四项底层软实力

这四项能力，书本里不会教、课堂里不会学、学历证书上体现不出来，但却是成年人行走社会最核心、最稀缺的底层竞争力

第一，共情与换位思考， 会闲聊的人，天然就能顺着别人的话题走、接住对方的情绪、看见对方的喜好，而不是全程只顾着自己说、炫耀自己、反驳别人，哪怕对方的话题自己并不感兴趣，也愿意耐心倾听、温和回应，让人全程被尊重、被看见、被重视，相处起来如沐春风

第二，分寸感与边界感， 真正的高手，天然知道什么该说、什么不该说、什么点要浅尝辄止、什么话题绝对不能碰，不打探隐私、不随意说教、不贬低抬杠、不强行输出三观，玩笑有尺度，聊天有底线，热闹过后谁都不会觉得尴尬、不适、被冒犯

第三，情绪稳定与松弛感， 不会闲谈的人，一没话题就紧张、冷场就尴尬、全程坐立难安浑身紧绷，擅长闲谈的人，哪怕全场安静、话题断掉，也一点不会局促焦虑，从容淡定、松弛自然，既能带动气氛也能安心沉默，收放自如

第四，识人辨人的洞察力， 短短十几分钟的闲聊，高手就能从对方的谈吐、语气、喜好、三观、细节里，快速看懂一个人的性格、人品、格局、做事风格，不用深入打交道，就能精准判断这个人值不值得深交、值不值得合作

这四项能力，在命盘上的配置恰好分布在不同的十神上

共情和换位思考靠的是印星的厚度，能接收、能消化、能站在对方的位置上想问题，

分寸感和边界感靠的是官杀，知道线在哪儿、知道什么时候该进什么时候该退

情绪稳定和松弛感靠的是比劫，平等心，不把对方当高过自己的人也不把自己放低，两个人就是两个人，聊就聊不聊也无所谓

识人辨人的洞察力靠的是财星，财星敏锐，天生能判断一个人值不值得投入

在这些基础配置上的差距，就导致闲聊的能力正在拉开人生差距

三个场景的对比很残酷

职场里： 只会埋头干活、不爱说话、不会闲谈的人，默默做了最多的事，存在感最低，升职加薪评优晋升永远轮不到，平时和同事领导轻松闲聊、日常相处融洽的人，好感度更高、印象更好，有好事有机会永远第一个想到他

生意场上： 一上来就急着谈生意、讲条件、拼收益的人，大多处处碰壁、很难长久合作，先通过闲谈拉近距离、建立信任、成为朋友的人，生意往往水到渠成、长久稳定、越做越大

生活里： 不会闲谈、沉默寡言的人，圈子越来越小、朋友越来越少、遇事孤立无援，懂得闲谈、相处舒服的人，走到哪里都受欢迎、贵人遍地，遇事总有人愿意伸手拉一把

专业、本事、硬实力，决定了能走到多高的上限

而闲谈能力、社交亲和力、让人舒服的本事，决定了这一路上能获得多少助力、少踩多少坑、少走多少弯路

段掌柜在命盘上见过太多这样的例子，官杀很旺、食伤不弱、八字原局配置相当不错，该有的专业能力都有，但这种人在职场上往往长期卡在一个位置动不了，原因就是印星枯了或者财星不通，印星枯的人不擅长倾听和共情，别人跟他聊不到一块去，财星不通的人不会经营信任、不懂得在非正式场合埋线搭桥，他有冲天的本事，但没人给他开门

对于天然不会闲聊的人，也是可以通过后天学习区弥补的
把它当做一门技能区修习、当做一门课程去补习
是完全可以后天刻意练习出成果的技能
内向的人反而有一个天然优势，更擅长倾听

第一步：先学会倾听

最好的闲谈，七分听三分说，多听、少说、少反驳、少抬杠、少打断，适时点头、简单回应、顺着对方的话题延伸，哪怕话不多，只要愿意认真倾听，对方的好感瞬间倍增

第二步：从轻松安全的浅话题切入

不碰太深、太敏感、太沉重、太有争议的话题，万能零尴尬话题：美食、影视剧、旅行、家乡、日常见闻、孩子教育、行业近况、兴趣爱好，门槛低、无对错、人人都能接上话，永远不会冷场，甚至我们常见的西方人开场“今天天天气不错”，也是他们习以为常的实践结果

第三步：多聊对方，少聊自己

人性的本质，永远最关心和自己有关的事，多把话题中心放在对方身上，多问对方的情况、想法、感受，少全程不停炫耀自己的成绩、经历、优势

我们需要记住一个被反复验证过的经验，人们真正喜欢的，不是那些能说会道的人，而是和自己聊天时，能让自己觉得被重视、被关注的人

第四步：不较真、不争输赢、不辨对错

闲谈最忌讳较真、抬杠、非要分个高低对错，日常闲聊本来就没有标准答案、没有绝对真理，哪怕不认同对方观点，也没必要当场反驳、争辩、强行说服，笑着附和、保留不同看法、一笑而过

赢了口舌之争，输掉了人心好感，得不偿失

第五步：放下完美焦虑

不用害怕冷场、不用害怕说错话、不用追求每一句话都完美得体，偶尔沉默、偶尔词穷、偶尔说错，都非常正常、无伤大雅，越紧张越刻意越怕出错，反而越局促尴尬，越放松越自然越坦然，聊天反而越顺畅舒服

最终，我们还是会回到各自的命局，让这些思维角度成为我们成长修行的课题

年轻的时候，十神中最先发育的往往是食伤，食伤旺的人表达欲强、灵感多、嘴快、脑子更快，但食伤缺两个东西，缺官杀的约束，以至于不知道什么时候该闭嘴，缺印星的接应，光顾着自己说爽了没管对方收不收得到

所以第一步要练的是正事沟通那套官杀印的系统，先学会听，让官杀到位，再学会把对方最关心的摆在前面，让印星接住，再用PREP法则收束食伤的输出，这一套练熟了，在职场里就能站稳

站稳之后，很多人会犯另一个错误：官杀用得太顺手了，走到哪都带着"谈正事"的模式，跟谁聊天都像在汇报工作，官杀太强会把食伤压死，食伤一压死，财星就断了，因为闲谈是食伤和财星的体系，没有食伤的松弛和财星的信任经营，人脉只能停在名片交换那个层面

所以第二步要练的是把食伤从官杀手里释放出来，学会在正事之外开启财食系统，把话题从目的性里剥离出来，用倾听和边界感建立舒适度，用不较真不辨对错保护关系

这两套系统不是二选一，官杀印管的是效率，怎么把一件事在最短时间内推到对方能做决策的点上，食伤财管的是信任，怎么让一个人在没有利害关系的情况下，愿意把下一次机会交到一个相处舒服的人手上

效率决定能不能把事情做完，信任决定有生之年有多少扇门为一个人开着

沟通这件事，跟弹琴是一样的，左手按品，右手拨弦，品按对了才有音准，弦拨松了才有余韵，一辈子只会按品的人，技法再精，弹出来的曲子全是断的，一个音符一个音符往外蹦，只有品和松弛同时到位了，曲子才连成一片

（如果你的情绪时常紧绷，松弛不下来，可以试试云中降玉，会让情绪变的柔软、温和，但代价是人会变的嘴馋）