小诺在订酒店，她跟我说：“老大，我去过那么多地方，订过那么多酒店，这次去玩的一个城市，我发现酒店差评区很有意思，很多酒店的差评都是类似的，齐刷刷说前台服务态度差，这在别的地方也有，但是明显这里比例奇高，当然肯定差评里也有反映其他问题的。

然后有意思的来了，差评里，每个差评下面，店家又好像是不约而同的一样，不是想着解决问题，也不是想着安抚顾客。

都是在做两件事，一个是说顾客抹黑他们，一个是说可以找证据证明顾客是错的，这些酒店就像商量好的一样，别人说他们前台服务态度不好，他就在差评下面评论你拿出证据，我可以提供监控证明你在抹黑！有人说早餐不好，下面就说已经在同价位里不错的了！好硬，好刚啊，这是我第一次在一个城市看了七天都没定下一个酒店。”

由于这次自驾，我们路过的地方比较多，我也不能说具体是哪个地方，这样好像不太好，毕竟小诺的感受也是自己的主观看法，未必是对。

如果大家都是一类风格，这些酒店没有思考过，自己稍微与众不同一些，谦虚一些，提高下服务态度，生意不就起来了吗，都靠同行衬托，结果大家就出奇的一致。

但是，我觉得这件事情确实反映了不同的想法，对待问题的态度。

出现问题，有的人是想着提高服务质量，解决问题。

而有的人想的是，肯定是提出问题的人有问题，对方都是坏的，我没问题，我永远没问题，我是最好的。

早安，大家。