会做、会解释、会教人，是三种能力。很多一线型技术人员，在工作中积累了大量的经验，但是在和用户沟通上很难将操作习惯阐明。
能够稳定完成任务，却尚未被拆成语言表达的知识。
这就是乔哈里视窗 (Johari Window)效应，当一个人掌握了某种知识后，就很难想象或模拟自己不知道它时的状态。
比如“先查电源和复位”，新手看到的是：接线→ 上电→ 测电压→ 检查时序→ 看串口→ 判断复位→ 换元件
但是熟练工程师看到的可能只是：板子没正常起来→ 先查电源和复位，“先查电源和复位”里面实际压缩了：启动时电流是不是异常； 电压是否有瞬间跌落； 复位脚是否按预期释放； 晶振是否起振； 串口有没有输出； 芯片是否发热； 故障是一直存在还是偶发； 过去相似故障最常出现在哪里。
这些线索已经组合成一个经验块。
技术型人员看到问题是识别问题，而新手看到问题因为没有历史经验数据只能从头推导。