各位亲爱的小耳朵们：
首先，我们要郑重地向大家说一声：对不起。由于我们现场安排的疏忽，导致部分小耳朵没能当场拿到所购商品，或是没能及时领取到对应的满赠赠品，给大家带来了非常不好的购物体验。对此，我们深感愧疚，也无比自责。

你们的每一份期待，我们都无比珍视。为了最大程度地保障每一位到场小伙伴的权益，我们梳理了如下售后方案，并额外准备了补偿心意。具体安排如下：

1. 现场未拿到商品或满赠赠品？请联系客服登记补发
如果您在BW2026现场未能直接拿到所购周边，或未能直接领取单系列/全场满赠赠品，请前往猫耳商城任一线上渠道（猫耳FM-周边商城、淘宝、微博、B站、抖音、拼多多均可）联系客服，填写客服提供的问卷，并按要求提交相关凭证。我们会根据后台核实结果，统一安排补发。为避免补发有所遗漏，具体可补发时间我们将在完整梳理完大家的需求后尽快安排告知，还请大家耐心等待下~
问卷截止时间：7月19日（本周日）23:59。在此前成功提交的问卷，经核实后我们都会为您补发。已提交过的小伙伴，也建议再与客服确认一下是否提交成功，以免遗漏。

2. 额外补偿
经后台核实，确认为到场但未能现场拿到所购商品的用户，包括现场购买“预售”商品的用户，我们还将额外为您寄送一份小礼物，作为我们最真诚的歉意和感谢。

3. 产品售后问题
无论是BW现场购买，还是后续补发的商品，如遇货损、配货缺货等任何售后问题，您同样可以随时联系猫耳商城各渠道线上客服，进行售后处理。

最后，再次向所有受影响的小耳朵们致以最诚恳的歉意。这次教训我们会牢牢记住，后续一定全力优化线下场贩的购买与提货流程，争取为大家带来更舒适、高效的购买体验。❤