【#女子寄12万元虫草丢件公司提出赔3万# ，快递公司：她没有投保】 #律师回应12万虫草寄丢公司只愿赔3万# 最近，杭州的李女士给@钱江视频 帮忙热线打来电话，说自己邮寄的重要包裹不见了，她联系了快递公司，对方最初表示只愿意赔偿7倍的运费，也就是105块钱，李女士说，这个赔偿金额和她快递物品的价值有着天壤之别，她不能接受。李女士：“我发的是一斤那曲的干虫草，1000条的规格，总金额的话是12万多。”

李女士说，自己前一段时间，在西藏那曲帮老客户采购冬虫夏草，她还向记者出具了当时的采购凭证，包含两件店铺的采购记录和一家店铺的收据证明。6月14日，她通过顺丰速运预约了上门取货配送，因为东西贵重，她采用了客户到付、密钥对接的方式，确保交接顺利。可没有想到，运送途中出了问题。

李女士：“6月15号到了他们当地的一个派件网点，因为15号早上，我看物流的时候还是正常的，正常快递小哥在派送，九、十点钟应该就可以到客户手上的。但是我到了下午大概 4点不到 3:50左右出门的时候，就是想到这个快递一直没有收到签收的短信提示，然后我就看物流了，看物流之后发现，这个件一直还在派送中。我就打电话给快递小哥，我说是丢了吗？然后快递小哥说目前还没找到。”

李女士说，这批虫草对方已经支付了125000元的全款，分别是35000元的微信转账和9万的银行转账记录，如果丢失，她将要全额赔偿。她第一时间联系了顺丰，让他们好好在快递网点再查查。

李女士：“15号 16号，我一直在等着他们快递给我回复这个件能否找到，然后到17号了，我确认了早上还是没有找到，我就直接去了当地，他们当地的派件的网点，以及他们那个小区。（哪个网点）是在台州，（去到台州专门）对，我去到了台州然后了解情况，然后看能不能协助他们，一起找一下这个快递。”

李女士在台州待了4天、找了4天，快递站、配送小区，还按照快递小哥当天的配送路线找了几遍，据说毫无结果。

据李女士提供的录音，快递员：“这个小区送了好几年都没事，我这样子，但是这个就这一次就不知道到底是，应该是我是那个漏，是里面门漏，还是没锁好，漏出来了，还是什么。就突然间3个快递全部（丢掉），昨天不是找到一个吗 在21栋（比如说你快递正常车子停好以后）（你就把那个快递拿出来 是不是）（拿出来的话 你是会把车门随手关上还是说）没关（直接把快递一拿就上楼送进了）对啊 把那幢楼拿了就上去了。”

李女士：“就是他自己车门没有关，然后导致的一个可能是遗失或者什么，因为那个小区全部没有监控，也去当地的派出所去看了一下，就是小哥从他们快递网点到小区的这个，整个的一个天眼的监控
就是从天眼监控上来看，这个快递车辆在行驶过程中，到小区之前的一个画面车门都是完好的，没有开出来的痕迹，或者没有在路上掉落的那种痕迹的。”

采购价格为12万5千元的虫草包裹，在快递过程中意外失踪，如今，李女士说，自己将面临高额赔付，也不知道怎么面对多年老客户。但更让她不能接受的，还是顺丰对于这事的处理方式。

李女士：“刚开始是说按照快递费的七倍赔偿，就是快递费是15块钱，然后七倍的话，他说是105块钱，（然后后来呢）后来就是跟他们多次协商洽谈以后，后来说是5000块钱。然后我肯定也不满意这个结果，后来他说是8000块，之后过了几天协商完说是一万五，然后一万五，反正过了好一阵子，到目前为止就是一直说是3万块钱。”

李女士给我们展示了她向顺丰发起的投诉处理，在6月23号，顺丰总部已经完成对于丢失快递的价值评估，但后续赔偿方案却迟迟不能落地。李女士也当着记者面，再次联系了顺丰快递公司。

顺丰赔偿专员：“最快的保守的估计的时间的话，大概要2天左右，公司给到在您的这个金额上 我们是只做提升，就是我们赔偿标准往下的价格去调，做的融通的，你非要以标准，我们就是运费的7倍。就是15块钱乘以7 105元，这是我们赔偿标准官网上有公布的。我们公司也跟您沟通这么久了，你看到我们也是有诚意的份上去解决这个问题，金额也是从三位数给你调整了五位数，五位数的基础上前面的这个就是万字开头的，那我们还不是用一二来去处理了，对吧，我们都是按照三，所以呢，你觉得说这个价格，我们可以协商的话，比如那您这边，我12万5谈不了。那我可以少个多少钱，但我觉得大家也是有诚意在上面的，您觉得呢？”

这位工作人员表示，李女士的快递寄送并没有投保，他们对此的赔偿也是酌情处理，如果李女士不接受，那就只能按照邮寄丢件赔偿处理。而对于这事，我们的律师也有话说。

帮忙后援团律师陈松涛：“像这种快递丢失的案子最大的难点，就在于确定这个丢失货物的价值，从投诉人来说，她提供了很多证据证明。第一个我采购的价格，第二个我收了客户的125000元转账。一般人推断认为，你这个东西肯定是值这么多钱，如果有纠纷到法院，要法院来认定，就有一定的难度的，因为你目前这些证据，不能直接证明，我这个货物价值就是125000元。（购入的这些冬虫夏草的这些凭证有没有用？）这个只是作为参考，除非说你这个在寄的时候就声明，我的东西就125000元， 那这个举证责任就倒过来了。就要在顺丰那里了，因为人家已经投保了，你收了人家的保险费，那你现在丢了，就应该按照125000元来赔。”

陈松涛表示，物品丢失会导致可评估的关键证物缺失，法院裁定也是依据货物实体价值来评估，缴纳保费就是保护和宣告自己财物的价值。现在，李女士已经在杭州报警并立案了，她说，自己不想难为快递员，也不想自己难做，她还是希望能尽快有调查结果，知道包裹的去向。戳更多#新消费观察#>> http://t.cn/AXKxC6Yv