#联通好服务 用心为客户#【双语服务架心桥，温情守护银龄人】近日，一位少数民族阿姨独自来到中国联通在新疆特克斯县的营业厅，面对智能手机操作难题与新业务优惠政策面露困惑。营业员娜衣拉木立刻上前搀扶阿姨落座，侧身贴近，放慢语速，用双语逐条讲解套餐资费。
考虑到阿姨视力不佳、记不住信息，娜衣拉木拿过阿姨的手机，手把手演示查看话费查询、流量和连接Wi-Fi等日常操作，每一步都稍作停顿，确认阿姨看懂后再继续。与此同时，她结合冒充客服退费、中奖刷单等典型案例开展反诈提醒，细心叮嘱阿姨不点陌生链接、不透露验证码。阿姨多次询问细节，娜衣拉木始终耐心解答，全程陪同照料，还为阿姨递上温水。
针对辖区少数民族银龄客户居多的实际情况，中国联通在特克斯县营业厅常态化推行双语专属服务，设置爱心专席，配备老花镜和急救箱。一句母语的问候、一次贴心的搀扶、一番耐心的讲解，跨越的不仅是语言的差异，更是数字时代横亘在银发群体面前的鸿沟。中国联通用有温度的服务，让每一位走进营业厅的客户都能安心畅享通信服务。#百倍用心 十分满意# @中国联通新疆客服