前段时间陪乐宝骑共享单车,好久没有使用,没有仔细阅读平台细则。页面显眼位置标注活动:3元15天不限次,单次骑行0.99元,看着优惠划算,我当即下单。第一天骑行结束当时没有额外扣费。
第二天一早再次扫码用车开锁时,平台提示需要先行结清前一天的欠费,扣除了4.99元。仔细翻看条款才明白,0.99元仅仅包含前15分钟,昨天我一共骑行了71分钟。
平台将超时扣费的限制性条件藏在折叠小字里面,不点开详情页面根本无法看到。依据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条:超时扣费这类对消费者不利的关键条款,不能只放在不起眼的小字内,平台应当加粗标红或者弹窗显著提醒。只悄悄写在详情页,法律层面不算履行告知义务,该扣费条款可视为无效,平台此举属于刻意弱化重要信息、诱导消费。豆包告我的。
豆包让我联系人工客服,给我准备了以下话术:
你们平台首页大字宣传3元15天不限次,单次0.99元,却将仅限前15分钟的超时扣费规则藏在折叠小字里面,未采用加粗、弹窗等显著方式进行提示,依据《民法典》496条和消费者权益保护法,未尽提示义务的格式条款无效,现要求退还本次超时扣费4.99元。
#被黄灿灿的减肥放纵餐笑晕#
黄灿灿其实一直这么有趣,我很早就关注了。
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