平台使用AI客服，是为了省钱、为了减少运营成本、减少自身工作量和麻烦，才不管你用户问题能不能得到及时有效解决。

现在很多平台，比如微信和抖音，客服全是AI，没有真人客服，AI客服根本解决不了问题，有问题咨询就是车轱辘话来回说，反复循环，浪费几个小时甚至十天半个月也解决不了问题。

当平台用户几个亿的大体量之后，每天都有大量的投诉申诉询问，需要要非常多人工客服才能真正满足用户需求。

但是，人工客服是需要花钱雇佣的，这就给企业平台增加了很大的用人成本。

为了节约成本，接入了AI客服，但AI客服就像是安慰剂，假装平台在帮用户积极解决问题，但是AI能解决的问题其实很少，甚至基本解决不了问题。

现在越来越多平台，大量裁撤人工审核和人工客服，全靠AI审核、算法审核，动不动就给你禁言、就给你账号处罚，宁愿错杀一千，也不放过一个，就算是误杀的也很难解封。

然而因为没有/很少有人工，用户只能不断陷入申诉-驳回-再申诉的无效恶行循环之中。[泪奔]

我现在喜欢用支付宝、淘宝、微博等平台的原因之一，就是因为这几个平台是真的有人工客服，遇到问题了真的能及时有效帮你解决[泪奔]

#一个电话就能解决的事逼人走投无路#