#辽宁营商环境正在越来越好##牢记殷殷嘱托实现全面振兴# 近日，观贤社区在为高龄老人办理津贴申领过程中，将服务窗口前移至居民楼下，以实际行动打通服务群众“最后一米”，赢得居民称赞。

一日社区专干发现一位老人手握材料在楼下徘徊，因社区服务中心设于二楼无电梯难以登楼，社区当即启动“移动办公”响应机制，携设备下楼设立临时办理点，现场完成核验与采集。办理过程中，社区专干发现关奶奶未办指定银行卡，鉴于与社区一墙之隔即为银行网点，且社区当时正召开临时工作会议，专干在详细告知老人银行位置与办理流程后，请其自行前往。然而，老人此行耗时长达一小时。会议结束后，专干第一时间尝试电话联系，但因老人仅有座机，未能取得联络。随即前往银行查找，发现关奶奶因银行人脸识别系统反复提示失败，在柜台前滞留近四十分钟，立即协助老人调整姿态、优化光线角度，最终顺利通过核验，在搀扶老人回去的路上，专干诚恳致歉并讲解津贴事宜，关奶奶连连摆手：“你们这么忙还惦记我，比自家孩子还上心。”

针对此次服务实践，社区形成三项工作机制亮点：一是服务端口前移，变“上楼办”为“下楼办”，突破物理空间限制。二是主动补位，赴银行协助老人攻克“刷脸难”问题，并推动建立老年人人工复核协作机制。三是建立无手机老人特别关注台账并配发联系卡，实现全链条跟踪保障。

今年以来，观贤社区已累计为17位高龄、失能老人提供“下楼办”“上门办”服务。服务窗口物理位置“下沉”一小步，为民服务心理海拔提升一大步。观贤社区将坚持以群众实际需求为工作导向，在“可感可及”上下功夫，让惠民政策落地更有温度。