#联通好服务 用心为客户# 【服务标兵孙钰嘉：扎根呼玛基层营业厅 用心用情守护用户通信需求】
孙钰嘉是中国联通呼玛县营业厅一名一线营业员，自上岗以来，她始终坚守 “以客户为中心” 服务初心，扎根县域基层网格，一人扛起厅堂接待、上门外拓、客户维系多项工作，用温柔耐心的服务、扎实过硬的专业本领对待每一位用户，在小小的服务窗口，诠释联通基层员工的责任与担当。
日常值守营业厅，她跳出传统推销思维，把贴心服务放在首位。依托后台数据细致梳理每位用户的套餐消费、流量宽带使用情况，主动坐下来为用户逐项算清通信账单。面对老年群体、家庭住户、个体商户等不同客户，结合大家日常通话、居家上网、经营办公的真实用网需求，量身定制融合通信方案，合理搭配手机号、宽带、流量业务，切实帮群众减少通信开支，让每一位客户消费清晰、省心省钱。
面对 FTTR 全屋组网等新型智慧通信业务，孙钰嘉主动利用休息时间钻研产品知识，吃透设备优势与各类户型适配方案。接待客户时，她拿出设备现场演示讲解，直观展示全屋高速组网效果，打消用户选购顾虑。业务办理成功后她从不服务断档，坚持定期电话回访、上门售后排查，及时解决用户网络使用难题。贴心周到的全流程服务收获大量群众好评，不少老客户主动介绍亲友前来办理，依靠优质口碑实现客户持续裂变。
日复一日扎根平凡服务岗位，孙钰嘉始终脚踏实地、热忱实干，以点滴微光传递联通暖心服务，用实际行动助力县域通信服务高质量发展。