【极目锐评丨#患者控诉住院早起绝非矫情找事#】#医院管理该优先效率还是患者体验#“我是来住院不是来军训！天不亮就把人叫起来，中午查房不行吗？”“早上6点天不亮，就把人叫起来坐好，把被子叠好，等着医生来查房。”近日，一位患者在视频中表达了自己的不满。#让患者早起等查房是管理僵化#

类似的声音并非个例。一位网友表示，剖腹产后住院一周，每天早晨六点多就被保洁拖地声和护士交接班吵醒，“感觉像是受罪”。上海一位患者家属也反映，医生八点后才查房，但患者六点多就必须起床收拾。（据7月5日大河报）

患者有患者的诉求，医院也有医院的苦衷。站在院方角度，一日之计在于晨，凌晨的空腹采血、晨间的病房消杀、早八点的医护交班与查房，环环相扣、层层衔接，有限的医护人员要承载海量患者的诊疗、护理工作，标准化的流程是保障全天工作有序推进、不耽误患者病情的关键。

所以，这场“起床时间之争”不是非黑即白的博弈，而是医疗效率与人文关怀的短暂失衡。一旦迁就个别患者的作息，拖延诊疗节奏，受损的还是全体患者的权益。正如有网友所言，医院不是酒店，住院是为了治病，不是为了享福；也有网友务实地提出：住院期间通常只有早上醒得早，其他时间都是躺着，正好可以补眠。

理解医院对效率的要求，不等于默许流程僵化，忽视患者的休息质量。治病救人，医治是关键，休养也是根基。医学常识早已证明，充足、安稳的休息是身体康复的第一良药。八点正式查房已经挺早的了，是否有必要要求患者六点多醒着待命？这种没必要的“早起”确实会让患者身心疲惫，非但不利于病情好转，反而可能延缓康复进程，患者根据切身体验说自己在“受罪”，这不是矫情，而是值得关切的诉求。

其实，会产生这样的矛盾，根本症结在于，很多医院的流程设计更多从“管理方便”出发，而不是以“患者体验”为重。床头装了插座不让用，柜子上摆了东西就要被收走，这些规矩背后或有安全、便利等方面的考量，但执行中往往异化为“一刀切”的教条，让患者觉得自己想被管理的物件，而不是被服务的对象，自然会积累怨气。

其实，要适度平衡效率与舒适，并不需要多么大刀阔斧的改革，只需在细节上多走一步。比如，抽血可以分批进行，危重和空腹检查的患者优先，其他患者适当延后；查房前，护士轻声叫醒而非大声催促，允许患者继续卧床等待，保洁拖地改用静音工具，尽量注意不要吵醒病人，这些微调不会打乱医疗节奏，却能极大改善患者体验。

需要关注的是，500多万执业医师需要守护14亿国民的健康，高强度、满负荷运转是医疗行业的常态，要兼顾每一位患者的舒适度，确实力不从心。很多时候，也需要患者和家属多多配合体谅。

最好的医疗，从来不止精准高效的诊疗，还有温柔妥帖的关怀。医患之间本应是并肩作战的伙伴，而非彼此消耗的对立面。唯有互相包容、彼此理解，多一些换位思考，少一些机械执行，让医疗在保证效率的同时更有温度，才能消解隔阂，让医疗更专业，让人心更贴近。#患者控诉每天要早起等医生查房#（极目新闻评论员 屈旌） http://t.cn/AXolvShD