【常州12328热线5天为货车司机追回万元运费】
“叮咚！”6月15日下午，正在焦急等待的货车司机孟师傅，手机屏幕突然亮起——一条10000元的银行到账信息终于出现。看着这条短信，孟师傅长舒一口气，他第一时间拨通了常州市12328交通运输服务监督热线：“收到了！太感谢你们了，这笔辛苦奔波的血汗钱可算有着落了！”
时间回到5月16日，孟师傅通过“运满满”平台接下了一单长途货运，从常州市武进区天众物流园内的江苏玉峰物流装货出发，在呼和浩特顺道物流和鄂尔多斯乌审旗完成卸货。按约定，这趟跨越千里的10000元运费应在卸货后及时结算。然而直到6月初，这笔钱依然杳无音信。孟师傅多次催款，对方曾承诺6月9日晚间支付，却再次失信。6月10日，倍感无助的孟师傅抱着最后一线希望，拨通了常州12328热线。
接诉后，常州12328热线立即将工单派发至道路服务中心货运科。自2025年4月交通运输部部署全国12328热线货车司机“接诉即办”工作以来，常州交通部门已组建专项工作专班，对欠薪问题开通快速响应“绿色通道”。
货运科工作人员接到工单后立刻“双线出击”——同时拨通了焦急等待的孟师傅和江苏玉峰物流负责人的电话，耐心倾听双方陈述，迅速核实了欠款事实。尽管负责人前期口头承诺支付，但款项迟迟未到。调解员没有丝毫松懈，经过连续多天耐心细致的沟通、专业的法律释明和不懈的督促，事情终于在6月15日下午迎来转机。14点37分，玉峰物流负责人主动致电工作人员，确认已将10000元运费全额支付。工作人员第一时间回访核实，当电话那头传来孟师傅确认“钱已收到”的激动声音和连连道谢时，所有参与协调的工作人员悬着的心才真正落下。从求助12328热线到问题圆满解决，工作专班仅用了5天时间。
高效化解纠纷的背后，是常州交通部门为保障货车司机权益构筑的坚实防线：2026年上半年，热线共受理货车司机诉求工单3409件，其中投诉举报类工单910件，涉及企业拖欠运费诉求491件，涉及金额68.11万余元，帮助货车司机维权成功追讨运费356笔，涉及运费32.9万余元。通过“接诉即办、专人督办、限时办结、回访核验”机制精简流程，对货运平台和物流企业实行“点对点”督办，形成诉求处置闭环。同时开展普法宣传，引导司机群体依法维权，努力让烦心事越来越少。
下一步，常州市12328热线将继续当好货车司机的“贴心人”和“守护者”，以更快的响应、更实的举措、更优的服务，持续为奔波在路上的每一位货车司机撑起坚实的“暖心伞”，助力他们行路更畅、生计更安。（来源：安全中心 编辑：汤蝶 审核：邓文君）