#订民宿享景区便利后退订引双方争议#【订民宿享通行便利，不住店反遭一路跟随？别让沟通失当酿误会伤口碑】#当地回应游客退订新乡一民宿后被跟#
近日，一段关于河南新乡万仙山景区的消费纠纷视频引发关注。游客王女士一行自驾到该景区，景区规定私家车是不能进入的。当天他们在入口处遇到一民宿人员拉客，在支付200元预付金后，民宿向景区报备后，王女士一行得以驾车进入。之后发现民宿地理位置不满意，于是提出退钱，之后经营者竟一路跟随车辆，民宿方称此举是护送。
这件事中，双方本可寻求更妥当的解决方式。游客放弃入住，但又已经享受了车辆入园的便利，民宿一方若认为自身权益受损，完全可以将景区规定说清楚，并提出车辆报备费用的补偿方案，与游客协商。从游客事后的回应来看，她们对合理补偿并非不愿接受，问题恰恰出在沟通方式上。驾车跟随的方式，不仅无助于问题的实际解决，还极易引发游客的不安与反感，客观上损害了自身信誉和当地旅游环境。
7月3日当地发布情况说明，责令民宿直面问题、立即整改、优化服务。态度值得肯定，但整改的关键在于真正把游客体验放在心上，诚信待客、透明沟通、理性处事，才是生意细水长流的根本。via@第一帮帮团 http://t.cn/AXoXBjnk