今天下午我对移动客服发火了，有点自责，感觉很内疚，我又拨回去，看他们那边能不能找到这个客服的工号，帮我转达或者让她接听一下电话，表示我的抱歉。

事情是这样的。

我有两个手机号，一个联通的一个移动的。联通的我办的流量卡用，每天上网用这个，移动的我就用来接打电话，收验证码，当时办的据客服说是最低套餐，19块钱一个月。

昨天我知道了移动有一个最低8块钱的保号套餐，我就想换成这个。然后我就给客服打电话，客服说我可以留意接听一下电话。我说好。结果昨天一直没打，今天下午两点半的时候给我打电话了，先问我为什么要换套餐。其实这个时候我就有些不乐意了，我想换套餐就换，你为啥还管我为什么换。

但是我也没这么说，就把实际情况说了，这个手机号其实就保号就行，我不用它上网。
然后她就说看你这边的消费记录，上个月流量还用超了，其实这个还是比较划...她应该是想说划算吧，但是我实在没耐心了。

我就直接说你别给说这么多了，我就想换套餐。
她说她这边只有升级成29的套餐，我要换成8元的只能线下办理。

我直接就炸了，我说那昨天为啥不说呀，今天我等到电话了又说我线上办不了。

人家就在那道歉，说抱歉女士，我这边只有29的权限。

我说早干嘛了呀？

那个客服就问我在哪，我说在哪哪。

然后客服说这个只能线下办理，然后给我推荐了两个地点。

我就说那我看这两个哪个离我近，我去哪个吧。临挂电话，她又在道歉，说实在抱歉女士。

我挂了电话之后，也冷静下来了。

我感觉我不应该对人家发火，人家也是打工人，干嘛平白无故受我的这个气。我就又打了移动电话，说能不能帮我找到这个客服，我想跟她道个歉。客服说只能看到通话记录，看不到对方的工号。我说那没办法了，然后又问了下难道将套餐线上办理不了吗？

她说这个分情况，如果线下有特殊情况不好办理，她们这边可以跟领导申请，然后线上办理的，我说那为什么昨天打电话说让我等电话，今天又告诉我办不了。我不是觉得让我线下办理麻烦，而是同一件事你们的说辞不一样，还让我又等了一天，跟逗我玩一样。

客服解释说这是因为她们坐席和专席之间有不同的工作分工，坐席只负责转接，具体业务办理需要专席他们来决定，所以她们也不知道具体办理的实际情况。

我说原来是你们的工作分工导致我接收到的信息不一致。

她说这也不能怪我（说了好几次）。我说我也确实不应该发火，人家也没有什么错，只是按照正常工作流程处理工作。大家都是打工人，我何必这样对人家。而且是下午刚上班，这不是给别人工作添堵。

她说没事的，女士，我们做这份工作就是要承受这些的，您也不是故意的。

这时候我的内疚好了一些了，但是由于没有办法找到这个女生了，我也没法直接跟她道歉。她估计心里在骂我，我还想着给她一个好评弥补我的歉意，结果这个客服说因为她是给我打的电话，所以没有评价。

我这弥补的机会也没了....

情绪不能上头啊，还是要冷静一些。

准备下班看喜剧之王单口季3 和脱友放轻松一下，结果加起来 10 个小时！！！

这确定不是我又上了一天班吗？

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