#嘉定城事#【一通焦急求助的热线背后 ：政务服务由“兜底解难”向“全程好办”转变】“教师资格证认定时间马上就要截止了，但是我始终没有通过申报，不知道哪个环节出了问题？”“先不要着急，请您详细说一下情况，方便记录并协调。”在嘉定区政务服务中心“办不成事”反映窗口，工作人员杨世杰正在耐心接听市民孙女士的电话。这样的暖心场景，已是线上“办不成事”反映热线的工作常态。区政务服务中心搭建线下专窗、线上热线双向联动服务模式，线上远程受理群众办事堵点，线下现场化解疑难诉求，全方位拓宽群众求助渠道，推动政务服务从事后兜底化解难题，向事前介入、全程帮办的高效服务转变。http://t.cn/AXoIZZdp