#民有所呼 我必有应#【驻厅“当店员” 现场办实事】近日，中国联通遵义市湄潭县分公司总经理梅波走进湄江营销服务中心客运站营业厅，以普通营业员的视角在岗服务一整天，零距离直面客户诉求，真切体察一线服务现状。
客运站人流量大，客户办理业务往往“求快”。面对一位急需办理套餐变更却看不懂规则、行色匆匆的旅客，梅波没有照本宣科念条款，而是直接拿出一张便签纸，用笔圈出“能省多少钱”“流量够不够用”两个核心点，寥寥数语通俗易懂，客户瞬间明白。接待老年用户时，他不仅协助其完成缴费，还主动帮老人卸载了手机中的恶意弹窗应用，并留存了营业厅的服务热线，方便老人日后咨询。一天下来，开卡、补卡、业务变更，他件件办得利落，群众满意而归。
业务办理间隙，梅波与当班营业员面对面交流，细致询问日常业务量和客户服务难点。针对大家反映的老年用户听不懂专业术语、部分套餐变更规则复杂等一线痛点，梅波不推诿、不拖延，当场商定“解法”：要求后台连夜梳理高频业务，尽快编制并发放通俗易懂的“业务明白纸”；对于系统流程中可以优化的节点，立即对接相关部门协调解决，决不能让客户和一线干等。
民有所呼，我必有应。梅波的沉浸式驻厅，不仅是听得见心声，更是带得回办法、解得开难题。下一步，中国联通将持续把“办实事”作为工作标尺，推动管理层常态化下沉一线，把客户的呼声变成服务的口碑，把员工的诉求化作前行的动力，用更加顺畅、贴心的通信服务回馈广大市民。