#联通好服务 用心为客户# 【6小时紧急接力：夜幕下抢通“信息路”】
近日，黑龙江佳木斯市郊区英伦尚城C区及英伦蓝爵两个小区，因市政铺设道板施工中，不慎挖损通信光缆，导致区域性通信网络受到影响。
故障发生后，中国联通当地服务团队迅速启动应急响应。网格长孙昕在接到用户通过社群、营业厅及10010热线的反馈时，立即协调资源。智家工程师王振东、李海龙、张晓煜第一时间奔赴现场。几乎同时，线路维护部门的李子宝、刘超等人也受调抵达，组成联合抢修组。
故障点的施工区域面积较大，给精准定位光缆断点带来困难。抢修人员打着手电，从路面开挖处到每一个排水井，进行拉网式排查。天色逐渐变暗，但排查工作并未松懈。“今晚必须修复，上百户邻居还等着用网呢。”这成了现场所有人不约而同的共识。
“找到了，在这里！”晚上8时许，经过近4个小时的细致搜寻，一名工程师的呼喊打破了现场的沉闷。断点被成功定位，现场人员顿时振奋起来。熔接修复作业随即在灯光下展开，快而有序。
当晚10时30分许，经全力抢修，受影响小区的网络信号全面恢复，全程历时约6小时。此次应急抢修期间，服务团队累计处理线上故障申报60余件、接听用户来电50余通。在抢修同时，团队成员还通过业主群实时通报进展，在营业厅做好到访用户的解释安抚，并通过社交媒体朋友圈发布通知，尽可能缓解了用户焦虑。
从白昼到夜深，一次光缆的意外中断，一场与时间的赛跑。中国联通的工程师们以专业与专注，在夜幕下重新接驳起畅通的“信息之路”。当社区重归网络信号的覆盖，夜晚如常，这份平稳的背后，是一群人的默默守护。