#津报早评# 【在天津，从“吐槽”到“填坑”需要多久？】
路面出现大坑，从市民拍视频上网“吐槽”到相关部门修复，需要多久？
前几天，有位车主开车途经南开区中南道时，发现道路中间有一处大坑，于是随手拍了条视频发在抖音上。视频很快被南开区城管部门注意到，工作人员马上启动应急措施，特意避开容易引发拥堵的交通高峰时段，按照道路修复规范完成了应急维修。从市民反馈到完成修复，还不到10小时。
这件事让人联想到之前火遍全网的深圳“卷尺哥”——普通市民拿着卷尺实地找市政短板，随手拍视频提意见；相关部门虚心接纳，现场排查、抓紧整改——主打一个市民敢“挑刺”、部门肯“听劝”。这次南开区城管部门快速“填坑”，正是这套治理逻辑的生动体现。
人们把身边城市设施这样或那样的小问题通过短视频、帖子发到网上，既是一种“吐槽”，也是网络时代市民参与城市治理最简单、最直接的方式。而相关部门能够及时发现网上的线索，直面问题，快速处置，显然是主动倾听民声、积极回应民意的务实之举，更是城市治理效能提升、服务意识升级的直观体现。社交媒体打通了民意直达通道，群众随手拍、网上传线索、部门马上办，省去层层中转，把治理端口前移，形成了“市民发现、部门落实”的良性循环。
当然，快速度之外，更要看见长效治理的诚意。“填坑”只是第一步，城市精细化治理不能只停留在“出事再补救”。就拿城市道路来说，道路常年受车辆碾压、雨水侵蚀，坑槽极易反复出现。城管部门在应急修补后，更要加密日常路面巡查，提前排查破损点位，建立常态化养护机制，从“被动填坑”转向“主动护路”，避免“填完又坏、坏了再修”的循环，从根源减少市民出行糟心事。
城市是我们的共同家园，城市治理从来不是政府部门的“独角戏”，而是全民参与的“共治工程”。美好生活、宜居环境，既离不开广大市民主动关注身边变化、积极发声监督，当好城市治理的“民间监督员”；更需要各职能部门始终保持快速响应、即刻落实的执行力，真心实意重视群众的每一次吐槽、每一条反馈、每一个诉求。
期待更多职能部门主动对标高效治理模式，倾听民声、回应民意、解决民忧，让群众反映的每一件琐碎小事，都能有回应、有着落、有改变，让城市治理有速度、更有温度。（文｜木棉）