想了想还是发出来。
#冷冷碎碎念#
前几天在买菜app上买了些吃的，然后在奶制品里发现了异物（具体就不详述了）。当时我买的是一套4瓶，吃到最后一瓶才发现异物[泪][哆啦A梦害怕]
当时第一反应是找商家反映一下加退款。但，顺手在其它平台上搜了一下，发现不止一例同商家的奶制品里发现异物的帖子。甚至有好几条帖子的异物都是同类型的。这让人不得不怀疑商家的生产线存在安全问题，于是我就想较个真了。

先和人工智能聊了下，这种情况属于食品安全问题，按照食品安全法可以要求退一赔十，十倍不足1000按1000算。

Ok，第一步，拍照，保留证据。
第二步，联系客服，说清楚事情原委，有理有据提出诉求。
如果客服不予处理，那就第三步，投诉到12315。

最耗时耗力的是第二步，我搜了下，很多在该平台买到有质量问题的食物的人，是在第二步一开始被客服用“退款➕20元券”劝退了。
当然，我理解维权需要时间精力成本，很多人不愿意费这点事。我发这条帖子的目的是，如果有想维权但不知道能做什么、怎么做的人，就能有个参考。

打客服电话，客服一般会先用退款加几十块券作为处理方案。不要同意，就心平气和地说“这是食品安全问题，我要求按照食品安全法进行赔偿，退一赔十，不足1000按1000元算”。
客服可能会说没有权限，要上报给专员，专员会在24小时内联系。
我在第二步卡了两天，就一直在等“24小时之内联系”。联系了又谈不拢，再等上报再等联系。
到第三天，我投诉到了12315，然后再次打电话给客服，表示：我已经投诉到12315，但投诉不是我的目的，我希望能引起贵司对生产安全的重视，整改这条生产线（因为不止一例异物案例存在）。请贵司尽快联系我给出解决方案。

然后你们猜怎么着？拖了两天的case，在这通电话之后俩小时就有专员联系我，态度很好地跟我讨价还价，从20券到现金，逐级再加码。给我整笑了，我说你们这么大个企业，一百两百讨价还价干啥呀，按法律规定办理就行了呗。
对方态度非常好，最后我也松口了，反正赔钱也不是我的目的。

把这事跟朋友说了，朋友说她也在线上买到过有质量问题的食物，不止一次，联系客服得到的处理就是“退款加几十块代金券”，她就接受了。
她不知道还能这么处理。在我说过之后，她知道了。

这就是我分享出来的意义。
食品质量安全，我们每个人都是受益者/受害者，也都是监督者。