蒋姐是我前几年在沿海一家外贸公司认识的，做跟单，干了六年。

她那个部门不大，拢共七八个人，活儿说多不多，说少也不少，正常分下来每个人的工作量刚刚好。但偏偏有个同事，姓顾，比蒋姐晚进公司两年，嘴甜，见谁都笑，跟领导关系也处得不错。

这个人有个本事——甩活儿。

不是那种明目张胆的推卸，是那种特别自然的"求助"。今天一句"蒋姐我这个报表格式老出错，能不能帮我看看"，明天一句"蒋姐这个客户我实在搞不定，还是得靠你"。

刚开始蒋姐没多想，觉得同事之间搭把手是正常的。

帮了一次，帮了两次，帮了三次。

到后来，那个姓顾的同事连自己该跑的售后都往蒋姐身上推，甚至有一回领导安排他出差对接客户，他跟领导说"蒋姐对这个客户更熟"，直接把差事转到了蒋姐头上。

蒋姐那时候也不是没意识到不对劲。她用了一招——装忙。

桌上文件堆得老高，电脑开着四五个表格，手边摆两杯水一杯茶，嘴里时不时念叨"哎呀忙死了忙死了"。有时候那个顾姓同事过来找她，她就头也不抬地说一句："真不行啊，我这边催得紧，顾不上。"

她以为这样就能挡住。

结果呢？那个同事根本不当回事。今天被挡了，明天换个说法又来了。"蒋姐你先忙，不急，等你忙完了再帮我弄也行。""蒋姐我就是拿不准这一个地方，耽误你两分钟。"

两分钟？蒋姐后来跟我说，哪次不是两分钟变两小时。

她装了大半年的忙，那个同事对她的依赖不但没减少，反而更重了。

因为道理很简单——"装忙"释放出去的信号不是"我不愿意"，而是"我暂时没空"。

对方接收到的意思是：等她不忙了，还是会帮的。

这一点在心理学上有个专门的说法，叫"间歇性强化"。

意思是，一个行为如果每次都被满足，那它维持在一个稳定的水平上；如果每次都被拒绝，那它慢慢就消退了。但最顽固的、最难消除的情况是什么？是"有时候满足，有时候不满足"。

赌博让人上瘾就是这个原理。不是每把都赢才让人停不下来，恰恰是赢赢输输、时有时无，才最让人欲罢不能。

装忙就是在制造这种"间歇性强化"。挡了十次，只要有一次没挡住、帮了，前面十次的拒绝就全部清零，对方的行为模式反而被强化得更牢固。

所以装忙推脱的本质，是一种"模糊拒绝"。它最大的问题不是没有用，而是它给了对方反复试探的空间。每一次"装忙"都像在告诉对方：门没关死，再推推看。

蒋姐后来自己也想明白了这一点，觉得装忙这条路走不通。

她想，那就别装了，摊开了说，把话挑明，总该管用了吧？ http://t.cn/AXo51P4a