#民有所呼 我必有应#【下沉一线办实事 联通服务暖民心】近日，中国联通遵义市绥阳县分公司总经理吴华走出办公室，深入城区营业厅一线，直面客户诉求、现场解决服务难题，以接地气的举措践行暖心服务初心。
营业厅内，吴华主动贴近客户、倾听需求。针对老年客户流量莫名消耗、担心被乱扣费的问题，他手把手指导客户开启流量监控功能，关闭购物APP自动播放权限，设置流量提醒，切实守护用户消费权益，贴心的服务获得了客户的认可与好评。
业务间隙，吴华与一线营业员深入交流，梳理服务痛点。针对老年客户不熟悉智能设备、办理业务紧张受阻的问题，他当即敲定开设“银发服务小课堂”，常态化开展手机使用、话费查询、反诈科普等便民教学，简化服务流程、优化适老服务。同时要求摒弃专业术语，提供接地气的贴心服务。
面对年轻客户宽带升级、观看高清影视的需求，他精准推荐千兆套餐，并告知配套影视会员福利，精准匹配用户需求，让客户真切感受到专属、高效的联通服务。
此次一线下沉，聚焦客户、一线员工反馈的各类问题，吴华逐项梳理整改，优化流量套餐、升级适老服务、简化宣传内容，让服务提质落地见效。下一步，中国联通将持续深化“总经理办实事”行动，深耕一线服务、细化服务举措，以实干践行服务使命，持续提升群众服务获得感，书写联通优质服务新篇章。