#联通好服务 用心为客户#【暖心助老跨越数字鸿沟 联通服务守护夕阳美好生活】“姑娘，我想学微信，你们能教我吗？”近日，张大爷走进中国联通黔东南州黎平县曙光大道营业厅，略带犹豫地问了一句。原来，张大爷计划外出旅游，却发现如今购票、住宿、景点预约都离不开微信，便抱着最后一丝希望，走进了联通营业厅。
面对一筹莫展的张大爷，营业员杨再莉主动上前，热情接待。“大爷别急，我一步一步教您，保证教会！”她扶张大爷到沙发区坐下，从注册账号、实名认证开始，手把手一步步操作。考虑到老人学习节奏慢，她把每一个步骤拆解成最简单的小动作，反复演示，不厌其烦。从“怎么找到微信图标”到“如何扫一扫”，再到“怎么跟家人视频通话”，杨再莉全程耐心细致，用最通俗的语言讲解，直到张大爷能够独立操作。
除了教会使用微信，杨再莉还结合近期高发的养老诈骗案例，贴心讲解了常见骗术和防范技巧，反复叮嘱老人“陌生链接不乱点、个人信息不乱填、转账汇款多核实”。
“多亏了联通的好姑娘，又耐心又周到，解决了我出行的大难题！”学有所成的张大爷满心欢喜，连连为营业员点赞，直言这份帮助让他出行有了底气和信心。
细微服务暖人心。从教会一位老人使用微信，到帮助更多银龄群体融入数字生活，中国联通将持续优化适老服务，用温暖与专业，守护更多老年人的幸福晚年。