屈臣氏 x 31家全球科技策略伙伴 加快以 AI 推动O+O 转型 全面提升整体生产力
全球最大国际健康与美容零售集团屈臣氏集团宣布，与31家全球科技策略伙伴合作，进一步加快以人工智能（AI）推动的O+O（线下及在线）转型。
屈臣氏集团于2026年科技合作伙伴日上宣布委任31家科技合作伙伴，显示集团致力建立完善的全球科技生态系统，全面加快零售创新步伐、提升网络安全韧性，并于各个营运市场实现可持续及规模化增长。
以AI作为策略增长引擎
作为科技合作伙伴计划的一部分，屈臣氏集团持续增加在科技、数据及人工智能方面的投资，重点提升企业生产力、打造个人化体验、强化网络安全及电子商贸。集团并非将AI视为单一应用，而是横向整合至不同业务范畴，包括顾客互动、电子商贸、业务营运、数据分析及员工生产力，协助企业创造更大的价值。
屈臣氏集团行政总裁倪文玲博士表示：「人工智能不是独立的科技，而是贯穿整个企业的核心策略。我们首要任务是利用AI减少阻力、提升执行效率，让团队更专注为顾客创造价值。集团31个全球科技合作伙伴担当十分重要的角色，与我们携手结合数据、科技与专业，共同建立更灵活、更具规模及前瞻性的企业。」
由传统合作迈向全球创新
自2017年计划推出以来，屈臣氏集团的科技合作伙伴计划已由提供单一解决方案，发展为策略性协作模式，全面支持集团在各市场长远的数码及O+O策略。现时，屈臣氏集团与科技伙伴的合作关系已不再局限于传统供货商角色，而是发展为值得信赖的策略顾问及创新伙伴，紧密配合集团的增长策略及营运模式。展望未来，该计划将专注由AI驱动的自动化、个人化的O+O体验、数据分析、网络安全韧性、可扩展科技平台，以及全面提升整体生产力。
携手共创零售未来
Ernst & Young Advisory Services Limited 合伙人Willy Wong 表示：「很荣幸多年来成为屈臣氏集团信赖的科技顾问。双方合作由最初建立连接亚洲市场的流动体验及会员计划，提升内部营运效率，发展至现时运用数据、进阶分析及人工智能推动全面业务转型。能够亲身见证这段卓越成长历程，我们深感自豪。」
Oliver Wyman 亚太区消费、电讯及科技业务主管兼合伙人Pedro Yip 分享合作心得：「多年来能与屈臣氏集团携手推动创新，深感荣幸。Oliver Wyman 结合代理式人工智能（agentic AI）、进阶分析及零售专业知识，与屈臣氏集团共同释放数据潜力。我们期待进一步提升其O+O顾客体验，为全球数以百万计的顾客打造无缝的购物体验。」
Microsoft 香港企业商务总监Kelvin Tse 对人工智能带来的合作机遇感到非常期待，并期望透过创新产品及流程，迎接新一代工作模式的转型。他表示：「Microsoft很荣幸与屈臣氏集团紧密合作，共同推动零售业转型。我们致力透过人工智能及代理式平台（agentic platforms），共同创造新流程，并利用如GitHub Copilot 等创新工具，携手打造新一代零售体验。」
Slimstock 大型客户副总裁Jorinde Timmerman 表示双方合作以紧密协作为基础：「我们彼此启发，推动突破与进步。结合屈臣氏集团的规模与创新思维，以及Slimstock在供应链方面的专业知识，确保能于合适的时间及地点供应产品。这不只是科技层面的合作，我们更致力推动可量化的业务成果，并持续演进以迎接未来零售发展。」
Insider One 联合创办人兼首席营收官Serhat Soyuerel 强调双方合作已超越传统合作模式：「我们建立了真正的共同创新模式，透过屈臣氏集团的愿景、意见及不断演变的业务需求，持续提升双方的能力，不仅支持其欧洲品牌发展，也惠及所有Insider One 客户。在完善的全球治理框架下，我们持续支持屈臣氏集团业务拓展，并在各个顾客接触点提供卓越体验。」
Akamai 首席技术总监John Bradshaw 提及合作模式的转型：「自2014 年起，我们的合作已由产品应用，发展为高度策略性及前瞻性的伙伴关系。我们不断扩展网络安全，以配合屈臣氏集团数码转型的规模。最近的合作协议更标志着双方的长期合作关系，共同为未来打造稳健的基础。」
Nagarro 客户总监Tarun Madan表示双方合作建基于共同理念：「屈臣氏集团为合作伙伴建立高度信任及开放的合作环境，让创意得以自由交流，创新得以蓬勃发展，并共同创造长远价值。科技合作伙伴计划正正体现这种合作精神，我们期待透过AI及代理式人工智能，继续推动新一代零售体验的发展。」
NCR Voyix 零售与支付业务总裁Darren Wilson 强调双方长期的合作伙伴关系：「多年来，屈臣氏集团与NCR Voyix 建立了稳固的合作伙伴关系，双方紧密合作，致力提升店铺营运效率及顾客体验。我们很高兴迈向下一个合作阶段，将创新技术引入门市，简化营运流程，提升团队工作效率，打造更紧密连结的线下及在线零售体验。」
图片来源：新城广播、屈臣氏集团
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