#民有所呼 我必有应#【办实事解难题 反诈宣传零距离】近日，中国联通黔东南州黎平县分公司接到用户咨询电话，反映对手机话费扣费存在疑惑。公司坚持“用户诉求不过夜，疑难问题上门解”的服务原则，由总经理周子秋亲自带队，携服务、账务、反诈专项工作人员，主动上门走访用户。面对面逐条讲解套餐构成、流量使用及增值业务扣费规则，快速厘清费用疑问。
周子秋在解决话费问题之余，结合县域高发电信诈骗案例，向用户及家属科普防骗知识。围绕冒充客服退款、刷单返利、陌生链接诱导扣费等常见骗局，用接地气的语言讲解诈骗套路，手把手指导用户开启骚扰电话拦截功能、安装国家反诈中心APP，守护好通信账户与财产安全。
“本来只是抱着试一试的心态反映问题，没想到公司总经理亲自上门处理，不仅把话费问题讲得明明白白，还教会我怎么防诈骗，实在太暖心了。”这是黎平县一位用户对中国联通上门服务的由衷评价。
此次上门服务，是公司落实“总经理办实事”活动的生动缩影。下一步，中国联通黎平县分公司将持续深化“民有所呼 我必有应”服务行动，优化服务流程、提升服务温度，既当好群众通信问题的“解题人”，也做好全民反诈的“守护者”，以实实在在的行动提升群众的获得感与安全感。