【#储蓄卡莫名被扣观影会员费？#客服回应：老年用户可能误操作，将优化投放逻辑，剔除50岁以上的用户】
近日，西湖之声《1054在行动》接到来自天津、黑龙江的两位用户反映，自己的储蓄卡账户在不知情的情况下被浙江时代电影院线股份有限公司多笔扣费。
天津市民王女士表示，她本人是收到银行短信提示后才发现异常。经当地银行打印明细显示，扣费分别发生在今年2月一笔、3月两笔。王女士称，自己已有六十多岁，平时仅用手机观看短视频，并无观影习惯，且人在天津，不可能前往浙江消费电影票。本人对扣费事宜不知情。
黑龙江市民陈先生也表示，6月28日他发现银行卡余额变动，调取流水后发现共有三笔69.9元的扣款，分别发生在2月3日、2月28日和6月 28日，扣款方均为浙江时代电影院线有限公司，陈先生称自己从未操作过相关业务。

对此，浙江时代电影院线股份有限公司总部客服许女士回应，被扣的 69.9 元是公司推出的一款联合会员产品，采用全域投放模式，不受地域限制，用户在当地即可兑换相应权益：一是可兑换电影券用于观影；二是可兑换 QQ 会员、网易云音乐、爱奇艺、优酷、芒果 TV 等平台的视频会员。许女士解释，该产品主要通过线上信息流广告形式进行推广。老年用户在使用部分APP时，可能因“摇一摇”等广告触发机制产生误操作，进而引发付费。但她同时强调，所有付费流程均需经过用户身份证及银行卡信息验证，并由用户自行输入密码后方可支付成功，用户可能是在某些APP中误点了相关入口。

对于相关投放广告能否优化以避免类似情况发生的问题，许女士表示，目前各类APP的广告模式由各平台自行设置。部分APP为增加广告收入，会将前端广告设置得引导性较强；而注重用户体验的APP，引导性则相对较弱。作为广告投放方，公司难以逐一控制每个投放渠道的具体页面。但公司会要求合作方优化投放逻辑。目前公司已将50岁以上的用户群体从投放范围中剔除。关于退款问题，许女士明确表示，如果用户表示不知情且权益未被使用，公司会进行售后处理。经查实用户未进行过任何权益兑换的，将予以全额退款。（1054在行动）qc