消费者报道
26-07-01 18:08 微博认证:消费者报道杂志官方微博

【#山姆单方取消MacBook订单仅赔50元券#!转头提价600元重新上架?】近日,苹果公司突然在全球范围上调Mac、iPad等产品售价,山姆会员店内所售的同款商品价格一度滞后,不少消费者随即在该超市以原价下单,丁女士便是其中之一。据扬子晚报报道,6月25日当晚,她以5198元下单一台MacBook Neo电脑,显示送达时间应为周六(6月27日)上午8点,不过当天清晨她发现,山姆以缺货为由单方取消订单。

丁女士介绍,她当时分别用两张会员卡下单。年费680元的卓越会员卡所购买的订单顺利履约,电脑已经收到;而用年费260元的普通会员卡下的4台同款订单,则被悉数取消。在她看来,差别就出在会员等级上:卓越卡订单若不发货需要“退一赔三”,普通卡则只给优惠券补偿,所以山姆“发了卓越卡的,砍了普通卡的”。

媒体记者注意到,丁女士提供的截图显示,下单时页面状态为“待发货,商品准备中”,且订单已生成编号并付款成功。周六清晨,山姆客服来电告知缺货并取消了订单。但她随后再次打开App发现,同款商品已以5799元重新上架,页面标注“商品正在补货中”。

关于补偿,丁女士介绍,山姆起初只提出赔付30元优惠券,事后也一直没有主动与她联系。她说,等了几天迟迟没有下文,6月29日上午又主动致电交涉。这一次,客服回应称权限最高只能申请到每台50元的优惠券补偿,丁女士称,客服态度并不积极,近乎“爱要不要”。(北京商报综合)