#温馨服务在旅途#2026年6月30日，徐广车队值乘的K8412次列车接到旅客毕女士的求助工单，称其遗落在A1车79号座位的人工耳蜗急需找回。该耳蜗为孩子术后专用，外层以小卫生纸包裹，价值18000余元，重新配制流程繁琐、周期漫长，对孩子康复至关重要。接到求助后，列车长朱雷与列车值班员郑猛高度重视，第一时间赶赴现场开展排查。因耳蜗体积小巧、外观极易与垃圾混淆，两人逐一检查座位缝隙、车厢边角，最终翻查多处垃圾袋后成功找到失物，并第一时间联系旅客对接归还事宜。旅客毕女士得知耳蜗失而复得后十分感动，对乘务人员认真负责、不辞辛劳的工作态度给予高度评价。此次暖心举动是车队践行“人民铁路为人民”根本宗旨的生动体现，徐广车队始终坚持以旅客需求为导向，用细致入微的服务守护旅客出行安心。@上铁集团