#成铁微提示# 近日，旅客尹女士带着家中高龄老人搭乘高铁出行，出发前她通过12306APP提交了重点旅客轮椅预约服务，当列车抵达车站时，车厢门缓缓打开，@重庆客运段 当班乘务员早已等候在车门旁。考虑到老人腿脚不便、上下列车时费力，乘务员细心搀扶，稳稳托住老人手臂，缓慢引导老人迈步下车，动作轻柔稳妥，时刻留意老人的身体状态。站台另一边，客运工作人员提前推来无障碍轮椅等候，待老人平稳落地后，立刻上前接应，准备护送老人经由无障碍通道出站。
“本来还担心老人年纪大，坐车上下车折腾受罪，没想到提前在12306预约后，从进站安检、候车检票，到乘车、到站下车，全程都有工作人员主动搭把手，不用我们多操心。”尹女士感慨道。【铁路部门温馨提示】旅客出行需要帮助时，可使用铁路12306App提前预约重点旅客服务或直接向站车工作人员寻求帮助，铁路站车可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。（图文/姜艳）