#民有所呼 我必有应#【面对面听诉求 实打实解民忧】为深入践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺，中国联通铜仁市分公司近期组织开展了“总经理办实事”客户日专项活动。总经理廖华明带队走进营业厅、社区及乡镇网点，与群众和一线员工面对面交流，现场协调解决通信服务中的实际问题。
活动中，廖华明现场接待来访客户，耐心听取关于宽带网速、套餐资费、智能安防使用及售后服务等方面的意见建议。对能够当场答复或解决的事项，立即予以回应和处理；对需跨部门协同推进的问题，逐一登记造册，明确责任部门和办结时限，并由专人跟踪回访，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。
在乡镇座谈环节，廖华明与村干部、村民代表及渠道负责人深入沟通，广泛收集关于农村网络优化、数字乡村产品推广及基层服务保障等方面的需求。针对村民反映的部分村组网络信号弱、老年群体不会操作监控设备等实际困难，现场制定网络优化施工计划，并安排下乡志愿服务，切实回应群众关切。
活动期间，服务团队同步开展便民行动，免费为居民检测家庭网络、调试监控设备，宣传千兆宽带、联通看家等惠民政策，并普及电信反诈知识。面向高龄、残疾等特殊客户群体，提供上门检修网络、办理业务等专属服务，将关怀送到家门口。
下一步，中国联通铜仁市分公司将持续推动总经理下沉基层和客户接待日制度化、常态化，聚焦群众通信生活中的痛点难点，不断优化服务流程与品质，以央企责任担当守护人民群众的美好数字生活。