#联通好服务 用心为客户#【中国联通暖心服务 助力老年客户便捷办理业务】近日，中国联通贵阳市市北分公司中建华府营业厅接到紧急求助，辖区一位高龄老人因行动不便无法到店补卡，导致无法与子女视频及接收医保通知。接到诉求后，营业厅立即组成服务小队，携带业务受理终端、身份核验设备专程上门为老人办理业务。
工作人员抵达老人家中后，高效完成身份核验、人脸识别及补卡流程，现场协助老人激活手机，并调试网络信号，手把手教授视频通话与WiFi连接技巧，同时细致讲解防诈骗知识。考虑到老人独自居住，营业厅工作人员留存便民联系卡，承诺后续宽带故障、资费查询等业务均可电话预约上门办理，真正实现“让数据多跑路，让老人少跑腿”。老人感动地表示：“联通上门服务解决了我的大难题！”
此举是中国联通营业厅长期深化适老化服务的缩影。除常态化提供上门代办暖心服务、开设绿色通道外，厅内还专设“银发专席”，配备老花镜、急救药箱及大字版宣传单，推行“语速放缓、步骤拆解”的专属服务模式，全方位降低数字门槛。下一步，中国联通市北分公司将持续推动服务下沉，将窗口延伸至群众家门口，以更有温度、更接地气的举措，守护老年群体通信幸福感，擦亮联通民生服务品牌。