#兰州城关正当时# #黄河之滨活力城关# #厚道甘肃# 【工作动态】“充”突变“融”洽！五一山社区“双线”发力巧解电动车“争位”难题

“楼上楼下邻居，因为一辆电动车闹红了脸？”别急，城关区草场街街道五一山社区这套“线上+线下”的组合拳，专治各种邻里不和！近日，城关区草场街街道五一山社区依托“双线调解”机制，成功化解了一起因电动车停放充电引发的邻里纠纷，以实际行动践行“小事不出社区、矛盾就地化解”的基层治理目标。

线上接诉，畅通民意“直通车”

“您好，这里是五一山社区便民调解热线……”接到居民关于充电车位被占的热线投诉后，社区专员第一时间记录详情，迅速锁定涉事双方，建立调解台账，确保诉求“不过夜”。据悉，社区依托便民调解热线，建立了“专人值守、实时接诉、台账管理”工作模式。针对居民反映强烈的电动车违规停放、充电占位等高频诉求，工作人员精准记录矛盾焦点与涉事主体，做到“接诉即办、件件登记”，为后续线下调解夯实基础。

线下走访，跑出调处“加速度”

线上“接单”，线下迅速“解题”。网格员接单后第一时间下沉一线，赶赴现场组织涉事双方面对面沟通。面对各执一词的居民，工作人员没有简单“和稀泥”，而是结合小区非机动车管理规定及消防安全法规，厘清问题根源，引导居民换位思考、互谅互让。针对“飞线充电”、抢占车位等顽疾，现场协商制定停放与充电管理细则，明确文明行为规范，让调解既有“温度”又有“法度”。

多元化解，画好和谐“同心圆”

经过工作人员法理情交融的耐心疏导，当事双方最终敞开心扉，握手言和，达成文明礼让协议，承诺自觉遵守停放规则、礼让公共资源，遇分歧优先对接社区协调处理。一场即将升级的邻里冲突，在“萌芽状态”下被巧妙化解，居民对社区高效暖心的调解服务给予高度评价。

此次纠纷的成功化解，是五一山社区深化党建引领基层治理的生动实践。社区将持续深化党建引领，完善“线上接诉+线下走访”双线联动机制，常态化开展隐患排查与普法宣传，压缩矛盾处置时限，切实提升居民幸福感与安全感，全力守护辖区和谐稳定的人居环境。