最近，盯店铺我发现客服好些的问题就是，回复的亲和力不够，咨询多耐心缺乏，共情力不够，归结 我感觉就是 怎么说，不擅长去给客户一定的情绪价值。这个
这个东西 我觉得是一个非常非常重要的东西，尤其是客服的岗位，你给足了情绪价值，没有好评的客户可能会给好评，可能不满意的，兜底不会给差评。客服毕竟还是服务岗位，得服务好客户。
这个归因的话，我培训不到位，最近忙事情，监管不仔细。另外，单量确实增多，他们忙不过来，没办法给到这些。回复都来不及，何况做的细致化。最近 有很多要优化的东西。
另外，也是跟个人习惯有关，客服没有习惯去给别人情绪价值。这个我觉得是当下很做事刚需必做的一个事情。