说这种话也有点高高在上了，虽然手段过激，但本质原因在于维权的人没有办法接触到高层，高层也没有给出任何有效的解决办法。就像是决策层或软件有问题但消费者只能找客服一样，想要提出诉求的人只有这一个和公司沟通的渠道，所以客服会被打爆电话工作量会变得巨大，其中也会有过激不理智的人怒骂威胁客服，这种情况下是不是也可以说一句高层的问题反而去为难基层工作人员？指责消费者或者指责牛马都没有用，只是把矛盾转移到两者之间，然后高层美美隐身而已。